Qu'est-ce qu'un manager de proximité et quel est son rôle dans l’entreprise?
Le manager de proximité, ou gestionnaire de première ligne, appartient à la famille Management. Il s'agit plus précisément de la personne en charge d’une unité opérationnelle et s’assure de son bon fonctionnement au quotidien.
D’un côté, il joue une rôle d'intermédiaire entre le top management (dirigeants de haut niveau) et les employés, s'assurant ainsi de faire passer les messages, mais aussi de conserver une certaine cohérence entre les décisions prises et leur application. De l’autre, il travaille sur la gestion de d'une ou plusieurs équipes, et sur la relation avec les collaborateurs.
Plusieurs métiers dits de "middle management" sont concernés : il peut s’agir d’un responsable de service, d'un responsable de secteur, d'un responsable d'équipe, ou encore d’un superviseur. Il peut aussi être salarié ou chef d'entreprise.
Selon la Harvard Business Review, les managers de première ligne représentent environ 60% des rangs de la direction d'une entreprise. Un chiffre conséquent qui montre l’importance de ces acteurs.
Voici les principales responsabilités du manager de proximité :
Représenter l’équipe
Le manager de proximité représente une ou plusieurs équipes auprès de la direction et des autres départements de l'organisation. Un peu à la manière d'un intermédiaire, il communique les attentes, les préoccupations et les idées du groupe qu’il dirige, et défend également leurs intérêts.
Coordonner les opérations et mettre en oeuvre les stratégies de l’organisation
Le manager de proximité planifie les activités opérationnelles de son équipe (missions, priorités, tâches à effectuer, suivi d'activité). Il doit aussi trouver et distribuer les outils ainsi que les ressources nécessaires pour mener à bien ces opérations.
Encadrer et soutenir les employés
Le manager de proximité est chargé de guider et de soutenir les membres de son équipe. Il vérifie que les collaborateurs disposent des ressources nécessaires pour accomplir leurs activités quotidiennes et dans le but de s'assurer l'atteinte des objectifs individuels comme collectifs.
Favoriser les échanges
Toujours dans une idée d'intermédiaire, le manager de proximité facilite les échanges entre les différents membres de son équipe et encourage les discussions ouvertes.
Il doit également avoir une bonne écoute et pratiquer une communication bidirectionnelle. Cela lui permettra ainsi de faire remonter les problèmes ayant lieu sur le plancher ou les éventuelles demandes des employés vers la direction, et de faire descendre les priorités corporatives en veillant à ce que les employés les appliquent au quotidien.
Développer les compétences
Le développement des compétences est essentiel. Ici, le rôle du manager de proximité est d’identifier les forces et les faiblesses de chaque membre de son équipe, de proposer des opportunités de formations, de coaching, afin favoriser la croissance et la progression. Les employés peuvent ainsi atteindre leur plein potentiel et être plus performants, ce qui améliore leur engagement.
Donner du feedback
Le manager de proximité fournit régulièrement un feedback constructif à ses collaborateurs. Il reconnaît leurs réussites, les encourage et les aide à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s'améliorer. Le feedback est donné de manière objective, respectueuse et orientée vers la progression.
Quelles sont les qualités du manager de proximité ?
Le profil du manager de proximité est constitué de plusieurs qualités essentielles pour réussir dans son rôle.
Avoir une bonne communication
Le manager de proximité doit être un communicateur efficace. Il doit savoir être à l'écoute, poser des questions pertinentes, clarifier les informations et exprimer clairement ses idées. Communiquer de façon bienveillante, ouverte et transparente permettra de favoriser la confiance et le respect mutuel au sein de l'équipe.
Faire preuve d’empathie et pratiquer l’écoute active
Un bon manager de proximité doit être capable de comprendre ses employés et de se mettre à leur place. Il doit faire preuve d’empathie, prêter attention aux attentes, aux préoccupations et aux points de vue de son équipe. Pratiquer l'écoute active lui permet notamment de renforcer les relations et de faciliter les relations entre les différentes parties prenantes.
Être un leader inspirant
Le manager de proximité est un leader inspirant et motivant. Il doit savoir donner du sens à ce que font ses employés. Il crée un environnement de travail positif où les salariés se sentent valorisés et soutenus dans leurs efforts. Il les encourage à s'investir dans leur travail, à relever des défis et à prendre des initiatives.
Avoir des compétences en résolution de problèmes
Le manager de proximité a aussi un statut de médiateur, dans le sens où c’est lui qui est principalement chargé de résoudre efficacement les éventuels conflits ou problèmes au sein de son équipe. Il doit donc être en mesure de prendre des décisions éclairées, de trouver des solutions créatives, de gérer les situations difficiles en restant objectif et équitable.
Faire preuve de flexibilité et adaptabilité
Un manager de proximité doit être capable de s'adapter aux besoins changeants de son équipe et de l'organisation. Il doit être flexible dans sa gestion, rester ouvert aux nouvelles idées et être prêt à ajuster son approche en fonction du contexte. Il doit également guider son équipe à travers les changements, prendre des décisions courageuses, et créer un environnement propice à l'innovation.
Faire preuve d’intégrité et éthique
Un manager de proximité doit faire preuve d'intégrité et d'éthique dans toutes ses actions. Il connaît les principes de base du droit du travail, les procédures internes, et est un exemple de bon comportement professionnel. Il respecte les valeurs et les normes de l’entreprise comme celles des salariés.
Pourquoi mettre en place un management de proximité ?
La gestion de proximité présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Tout d’abord, elle permet d’améliorer nettement le bien-être des salariés puisque ceux-ci se sentent valorisés et écoutés, ce qui renforce à la fois leur mobilisation et leur satisfaction au travail.
Ensuite, ce type de management impacte les résultats de manière très positive. Qui dit employés satisfaits dit employés productifs. Les liens de confiance entre le gestionnaire et son équipe facilitent la collaboration, boostent la motivation, améliorant ainsi fortement l'efficacité globale du groupe.
Enfin, cette proximité, cette meilleure cohésion entre les collaborateurs et leur environnement de travail positif contribuent à réduire fortement le taux de rotation du personnel, offrant ainsi une bien meilleure rétention des talents.
Le rôle d'un manager va bien au-delà de la supervision. 70 % de l'engagement d'une équipe est influencé par les managers. (Gallup - Société mondiale d'analyse et de conseil)
Le manager de proximité dans le domaine manufacturier
Dans le domaine manufacturier, le métier de gestionnaire de première ligne joue un rôle central car il opère directement sur le terrain, au niveau du plancher. Parmi les nombreuses tâches qui lui incombent, il doit superviser les activités quotidiennes et coordonner efficacement les flux de travail. Il est également chargé de s'assurer que les opérations de fabrication se déroulent sans encombres, que les objectifs fixés sont atteints et que les produits répondent aux normes les plus élevées.
Autre point clé dans ce secteur en particulier, le gestionnaire de première ligne doit avoir des routines de gestion claires et bien structurées. Son travail doit être standardisé afin de créer un environnement stable et productif, de diriger plus efficacement les équipes, et de favoriser une culture de responsabilité. Ainsi, il peut pleinement contribuer à l’excellence opérationnelle en cumulant efficacité, qualité et satisfaction client.
Management de proximité et télétravail
Dans le cadre du télétravail, le rôle du manager de proximité est extrêmement important. En effet, les salariés sont souvent isolés de leurs collègues et coupés de l'environnement professionnel traditionnel. Il va donc devoir agir sur plusieurs niveaux malgré cette distance physique, à savoir :
- Maintenir la connexion, les échanges, et la cohérence au sein de l'équipe.
- Veiller à ce que les employés se sentent soutenus, engagés et impliqués.
Cela implique de mettre en place des canaux de communication efficaces, d'organiser des réunions régulières en ligne via différentes plateformes, de fournir un feedback continu et de maintenir un suivi étroit des tâches et des projets.
Le manager de proximité doit également être sensible aux besoins individuels des salariés en matière de flexibilité et de gestion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. En se positionnant comme un leader accessible et compréhensif, le manager de proximité peut continuer à maintenir l'engagement et la productivité des employés, même à distance.
7 bonnes pratiques pour devenir manager de proximité
Pour mettre en place une gestion efficace et devenir manager de proximité, voici quelques meilleures pratiques à suivre :
1) Cultiver la confiance
La confiance est la clé. Vous devez être transparents, honnêtes et fiables dans leurs actions comme dans leurs paroles.
Créez un environnement où les employés se sentent à l’aise de partager leur vision, leurs idées, de parler de leurs erreurs et de leurs préoccupations sans crainte de représailles.
2) Établir des objectifs clairs
Réunissez-vous avec votre équipe afin de définir les objectifs de manière claire, mesurable et réalisable. Veillez aussi à ce que ces objectifs individuels soient alignés avec la stratégie globale de l'organisation.
3) Favoriser le développement personnel et professionnel
Identifiez les besoins de progression professionnel de vos collaborateurs et offrez-leur des opportunités de formations et de croissance, des défis stimulants, des projets intéressants et des responsabilités accrues.
4) Communiquer de manière efficace
Il est primordial de communiquer de manière ouverte et bidirectionnelle. Soyez accessible, restez à l'écoute de vos employés, donnez-leur un feedback régulier, transmettez les informations pertinentes.
5) Favoriser la collaboration
Encouragez la coopération entre les membres de votre équipe. Créez des opportunités pour qu'ils travaillent ensemble, pour qu’ils partagent leurs connaissances et collaborent sur des projets communs. Instaurez un environnement où chacun se sent valorisé et où les nouvelles idées sont toujours les bienvenues.
6) Inclure les employés dans la prise de décision
Impliquez vos collaborateurs dans les processus de prise de décision qui les concernent. Sollicitez leur avis lors de l'élaboration de stratégies, de plans d'action ou de changements organisationnels, afin de renforcer leur sentiment d'appartenance et d’engagement.
7) Développer des relations de mentorat
Favorisez le mentorat au sein de votre équipe, offrez-lui un encadrement de qualité. Encouragez les salariés seniors à partager leurs connaissances et à guider ceux qui ont un peu moins d’expérience. Un bon moyen de développer les compétences et la transmission du savoir. Le manager de proximité peut aussi adopter une posture de coach face à ses collaborateurs afin de mieux les accompagner et de les aider à se dépasser.
Management de proximité : promouvoir la performance, la collaboration et la satisfaction des employés
Le management de proximité contribue très largement à la réussite organisationnelle de l’entreprise et au bien-être des collaborateurs. En mettant l'accent sur la communication ouverte, le développement des compétences, la reconnaissance et le travail commun, ce type de gestion permet aux managers de nouer des relations solides avec leur équipe, donc d’augmenter significativement leur motivation et leur productivité.
Mais une mise à jour s’impose. Souvent laissé de côté, ce gestionnaire 4.0 est un maillon essentiel de l’organisation. Pour garantir son succès et lui permettre de jouer pleinement son rôle, pour anticiper l’industrie 5.0, il est capital que ce manager clé reçoive le soutien et la formation nécessaires. Les entreprises doivent donc reconnaître son importance et investir dans le développement des compétences de leurs gestionnaires afin de créer des environnements de travail sains, propices à l'efficacité, à l'innovation et à l'épanouissement des employés.
De la même manière que les super héros tirent leurs pouvoirs de leur costume, ou que les astronautes ont besoin de leur combinaison pour aller dans l’espace en toute sécurité, le manager 4.0 doit, lui aussi, avoir son équipement pour jouer son rôle d’encadrement et décupler ses forces.
- Jean-Philippe Raiche (Associé, stratégie et développement)
