Qu’entend-on exactement par intelligence émotionnelle ?
Le concept d’intelligence émotionnelle (IE) désigne la capacité d’un individu à percevoir, comprendre et gérer ses émotions ainsi que celles des autres. Elle consiste également à savoir exprimer ses propres émotions de manière honnête et constructive. Tout cela pour mieux interagir entre êtres humains et s’adapter aux aléas du quotidien.
Dans les années 1950, Abraham Maslow, à qui l’on doit la fameuse pyramide des besoins, aborde pour la première fois le concept de « Force Émotionnelle ». Plus tard, ce concept évolue et l’on se met à parler d’intelligence émotionnelle.
Mais c’est en 1995 que ce terme prend toute son ampleur lorsqu’il est popularisé par le psychologue américain Daniel Goleman, à travers son livre intitulé "Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ". Il publie ensuite plusieurs autres ouvrages sur ce thème, expliquant notamment que l’IE contribue à renforcer le leadership. C’est d’ailleurs à lui que l’on doit les principaux styles de leadership.
Pour Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle est un facteur clé de succès :
Ce qui compte vraiment pour le succès, le caractère, le bonheur et les réalisations tout au long de la vie, c'est un ensemble précis de compétences émotionnelles, et pas seulement des capacités purement cognitives.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est nécessaire pour être un bon leader ?
Les chiffres
D’après le rapport The Future of Jobs du Forum économique mondial paru en 2018, l'intelligence émotionnelle, le leadership et l'influence sociale connaissent une grande recrudescence par rapport à leur importance actuelle.
Une autre étude menée cette fois par Linkedin en 2019, a révélé un fait particulièrement intéressant : les compétences non techniques (intelligence émotionnelle, empathie, communication, créativité, etc.) peuvent faire ou défaire une embauche, et peuvent également faire ou défaire une entreprise.
D’après cette enquête menée auprès de plus de 5 000 talents professionnels dans 35 pays, 92 % des responsables du recrutement affirment que ces compétences non techniques sont aussi importantes, voire plus, que les compétences techniques lorsqu'ils embauchent, et 80 % disent qu'elles contribuent de plus en plus au succès de l'entreprise.
Intelligence émotionnelle et leadership : la recette de la réussite
Commençons par une simple comparaison entre deux dirigeants :
- D’un côté un leader dénué d’empathie, donnant des ordres sans écouter ses employés et leur criant dessus lorsque les choses ne se passent pas comme il le souhaite.
- De l’autre, un leader bienveillant et à l’écoute, capable de s’exprimer calmement et clairement, de rester maître de ses émotions.
Qui, d’après vous, obtiendra les meilleurs résultats sur le long terme ?
Dans une situation difficile ou en période de grand changement, il arrive que l’ambiance sur le milieu de travail devienne pesante, laissant la place au stress et aux émotions négatives. Un environnement néfaste qui peut être largement amélioré, même évité, lorsque l’entreprise est dirigée par un leader doté d’une grande intelligence émotionnelle.
Mais cette capacité n’est pas uniquement utile en cas de crise, elle est essentielle au quotidien, afin de permettre à l’organisation de maintenir un climat sain et bienveillant, dans lequel les employés se sentent en confiance, donnant ainsi le meilleur d’eux-mêmes.
Dans le domaine du travail, les recherches de Goleman ont prouvé que le QE (quotient émotionnel) est plus important que le QI (quotient intellectuel). Ainsi, l’intelligence émotionnelle a une influence positive sur le leadership, et donc sur le travail des équipes, l’engagement des employés, les interactions entre les parties prenantes, et sur la gestion des ressources humaines. Tout cela peu quel que soit le secteur d’activité.
Les PDG sont embauchés pour leur intelligence et leur expertise commerciale - et renvoyés pour leur manque d'intelligence émotionnelle.
Daniel Goleman
Les émotions impactent la réflexion et la prise de décision. En tant que leader, prendre en compte le facteur émotionnel vous aidera à diriger efficacement vos équipes, à mieux gérer le stress, à mieux communiquer et collaborer avec les travailleurs qui vous entourent.
D’après Daniel Goleman, les environnements de travail cultivant l’empathie et l’intelligence émotionnelle font preuve de plus de créativité, facilitent la résolution de problèmes, et affichent une productivité accrue.
Les principales aptitudes d’un leader faisant preuve d’intelligence émotionnelle:
- Avoir une bonne connaissance de soi pour reconnaître et comprendre ses propres déclencheurs émotionnels;
- Savoir gérer ses émotions;
- Avoir confiance en soi;
- Pratiquer l’écoute active;
- Faire preuve d’empathie;
- Faire preuve d’adaptabilité;
- Savoir communiquer et interagir de manière claire et bienveillante.
Le leadership n'est pas la domination, mais l'art de persuader les gens de travailler à la réalisation d'un objectif commun.
Daniel Goleman
Comment intégrer l’intelligence émotionnelle au leadership ?
Selon Goleman, l’intelligence émotionnelle compte cinq principes clés. Ce sont eux qu’il vous faut intégrer à votre manière de diriger.
1) La connaissance de soi
La conscience, ou connaissance de soi, implique de reconnaître votre état émotionnel. Vous devez savoir ce que vous ressentez, accueillir les émotions positives comme négatives, mais aussi de percevoir l’impact qu’elles peuvent avoir sur les personnes qui vous entourent. Au-delà des émotions elles-mêmes, cela implique également la connaissance de vos forces, de vos faiblesses, et de votre caractère.
Avoir pleinement conscience de ces traits qui vous construisent vous permet de prendre des décisions raisonnées, et de développer votre confiance en vous.
Enfin, vous devez être capable d’utiliser ces émotions et ces forces pour inspirer, pour diriger vos équipes de la manière la plus optimale possible.
Exemple :
Dans le cas d’un changement non prévu et soudain, prenez une pause et respirez. Analysez quelles sont vos réactions immédiates, ce qui les déclenche, et comment elles peuvent impacter les autres.
Évaluez les différentes options qui s’offrent à vous pour faire face à ce changement. Lorsque vous y verrez plus clair, vous pourrez prendre une décision basée sur vos valeurs et objectifs, plutôt que sur le stress ou la peur.
2) La maîtrise de soi
La maîtrise de soi intervient directement après la conscience de soi. Elle désigne la gestion des émotions, donc votre capacité à garder le contrôle, notamment dans des situations difficiles et stressantes.
Lorsque vous vous connaissez et que vous savez que vous avez une influence sur vos employés, il est important de maîtriser vos émotions de sorte à ce qu’elles ne soient pas néfastes pour les autres. Vous êtes responsables de vos mots et actions, il est donc essentiel de savoir les gérer pour ensuite communiquer avec les autres de la meilleure façon possible.
Exemple :
Dans le cas d’un conflit avec un employé, ne réagissez pas tout de suite sur le coup de l’émotion ou de l’égo, en attaquant verbalement la personne ou en prenant une décision impulsive.
Prenez le temps de faire une pause, de réfléchir à la situation de manière objective. Que s’est-il passé exactement? Comment régler le problème de manière apaisée? Laissez l’émotion redescendre tranquillement, puis prenez les mesures nécessaires.
3) La conscience d’autrui
Outre le fait de vous connaître et de gérer vos émotions, l’IE implique aussi une dimension plus grande, à savoir déceler les émotions de ceux qui travaillent avec et pour vous. Nous parlons ici d’empathie, une compétence indispensable pour engager et mobiliser vos employés.
En tant que leader, vous devez avoir la capacité de vous mettre à la place des autres, de décrypter leur langage corporel, de comprendre leurs besoins, leurs motivations et leurs freins.
Vous devez être capable de les soutenir, mais aussi de leur donner un point de vue honnête lorsque quelque chose ne fonctionne pas, tout en restant respectueux. C’est de cette manière que vous arriverez à créer un cadre de travail harmonieux et sain.
Exemple :
Vous devez annoncer une nouvelle stratégie à mettre en place dans votre organisation. Lorsque vous parlez à votre équipe, soyez attentif à leur comportement. Les soupirs, les regards vers le bas, les silences et autres attitudes de ce genre sont importantes, car elles montrent que vos employés ne sont pas totalement réceptifs à votre message.
Dans ce cas, engagez un dialogue ouvert, posez-leur des questions sur leur ressenti, leurs besoins, etc. Montrez que leur avis est important et que vous êtes prêt à les écouter.
L'intelligence émotionnelle ne signifie pas simplement "être gentil". À un moment stratégique, elle peut exiger de ne pas être "gentil", mais plutôt, par exemple, de confronter quelqu’un sans ménagement à une vérité inconfortable, mais lourde de conséquences.
Daniel Goleman
4) Les compétences sociales
La gestion des relations se rapproche fortement de la conscience sociale, mais ne signifie pas tout à fait la même chose. Il est question pour ce 4ème point d’être capable d’entretenir de bonnes relations interpersonnelles avec vos employés et vos collaborateurs, sans pour autant vous faire marcher dessus. Pour cela, vous aurez besoin d’avoir de bonnes aptitudes sociales.
Ainsi, en tant que leader, vous devez faire preuve d’une certaine aisance relationnelle, savoir annoncer les bonnes comme les mauvaises nouvelles, communiquer de la bonne manière. Vous devez inspirer, motiver, influencer les autres, mais aussi diriger et résoudre les conflits avec tact lorsqu’ils se présentent.
Les leaders empathiques sont capables de comprendre la situation d'une autre personne et de voir son point de vue. Ils s'attachent à soutenir les membres de leur équipe, à offrir un feedback utile, à remédier aux actions injustes et à répondre aux besoins d'autrui.
Exemple :
Si les performances d’une équipe ont baissé sur les dernières semaines, n’accusez pas tout de suite les personnes concernées. Expliquez-leur la situation avec diplomatie, puis entamez un dialogue pour essayer de comprendre ce qui s’est passé, sans accuser.
Une fois que tout est plus clair, exprimez votre pensée de manière transparente. Communiquez de façon bienveillante et constructive, afin que les choses s’améliorent et que le problème ne se reproduise pas.
Dans le sens inverse, pensez à féliciter vos équipes lorsqu’elles obtiennent de bons résultats plutôt que de prendre la chose pour acquise.
Si vos capacités émotionnelles ne sont pas maîtrisées, si vous n'avez pas conscience de vous-même, si vous n'êtes pas capable de gérer vos émotions pénibles, si vous ne pouvez pas faire preuve d'empathie et avoir des relations efficaces, vous n'irez pas très loin, quelle que soit votre intelligence.
Daniel Goleman.
Une personne dotée d’IE puise de l’énergie dans ce qu’elle fait, elle se nourrit de ses actions, de ses réalisations, et sait aussi tirer profit de ses échecs. Elle cherche à s’améliorer, à apprendre en permanence, tout en étant capable d’apprécier ce qui est déjà présent. De même, elle est capable de transmettre cet optimisme à ses employés.
En tant que leader, plus vous maîtrisez chacun de ces 4 points, plus votre intelligence émotionnelle est élevée. Pour certains scientifiques, l’intelligence émotionnelle est innée, pour d’autres, c’est une notion qui peut s’apprendre et se perfectionner. Le coaching est d’ailleurs une excellente solution pour développer ces attitudes clés et les appliquer chaque jour sur le lieu de travail.
Utiliser l’intelligence émotionnelle comme levier de performance
En tant que leader, c’est vous qui donnez l’exemple et la direction à prendre. La façon dont vous agissez pour cela est primordiale, dans le sens où elle va déterminer le comportement de vos employés, leur état d’esprit, mais aussi la qualité de leur travail.
Adopter un leadership conscient et faire preuve d’intelligence émotionnelle sont des conditions sine qua non pour assurer le succès de votre entreprise. Vous pouvez avoir d’excellentes compétences techniques, mais si vous ne savez pas communiquer et interagir avec les autres, celles-ci ne seront pas suffisantes pour la réussite de votre entreprise sur le long terme.
L’humain est au cœur de tout. Qu’il s’agisse de motiver, d’influencer positivement, d’engager, de favoriser la créativité, l’innovation, l’entraide, la collaboration : l’intelligence émotionnelle et la performance sont intrinsèquement liées. Elles s’apprennent et se cultivent ensemble, au quotidien.
Le leadership talentueux se produit lorsque le cœur et la tête - le sentiment et la pensée - se rencontrent. Ce sont les deux vents qui permettent à un leader de s’élever.
Daniel Goleman
