Bref rappel sur la gestion du changement
De manière générale, la gestion du changement (ou change management) implique des processus et des stratégies pour gérer les transitions organisationnelles.
Dans le secteur manufacturier, où la routine et la répétitivité priment, implanter un changement est synonyme de challenges considérables. Cela implique la mise à jour des processus et des équipements, mais aussi et surtout, une transformation des mentalités comme des compétences.
Passer de l’Industrie 4.0 à l’Industrie 5.0: quels enjeux pour le secteur manufacturier?
Tandis que l'Industrie 4.0 se concentre sur l'automatisation et la connectivité des machines, l'Industrie 5.0 va encore plus loin en réintégrant l'humain au cœur de l'usine. Il n’est plus un simple opérateur, mais un décideur et un innovateur collaborant de manière synergique avec les technologies.
Cette transition souligne l'importance de l'individu dans la chaîne de valeur, mettant en avant la nécessité de développer des compétences nouvelles et adaptatives.
Vous l’aurez compris, la transition vers les nouvelles technologies 5.0 s’accompagne de défis spécifiques pour les usines.
La résistance culturelle au changement
Le secteur manufacturier est souvent réfractaire à tout ce qui a trait au changement. L'attachement aux routines établies et à la familiarité des processus existants engendre une appréhension des employés face à l'inconnu. Ils peuvent percevoir le changement comme une menace pour la sécurité de leur emploi ou craindre que leurs compétences actuelles ne deviennent obsolètes.
De plus, une communication insuffisante autour des bénéfices et de la nécessité d’une évolution renforce la méfiance et la réticence.
Selon une étude de Prosci, 70% des initiatives de changement échouent en raison de la résistance des employés au changement.
L’adaptation aux nouvelles technologies
Les entreprises manufacturières doivent s’adapter aux nouvelles technologies pour rester compétitives, efficaces et innovantes. Cela demande une mise à niveau significative des aptitudes techniques, une compréhension approfondie des nouvelles méthodologies de travail, et une capacité à interagir avec des systèmes de plus en plus complexes.
Les organisations dont les transformations ont été couronnées de succès sont plus susceptibles que les autres d'utiliser des technologies plus sophistiquées, telles que l'intelligence artificielle, l'internet des objets et les techniques avancées d'apprentissage automatique des neurones.
Gestion des talents et des compétences
Afin que cette transition se fasse de la bonne manière, il faut prendre en compte une certaine reconfiguration des rôles, dans le sens où l'humain et la machine doivent trouver un équilibre dynamique pour une collaboration optimale au quotidien.
L'évolution rapide des technologies requiert un personnel hautement qualifié et adaptable, comme vu ci-dessus. Les entreprises doivent non seulement attirer et retenir des employés capables de travailler avec ces technologies, mais aussi investir dans la formation et le développement des compétences des collaborateurs existants.
De manager à change manager
Les managers de proximité sont particulièrement bien placés pour accompagner le changement au sein de l'organisation. Ils possèdent les connaissances pratiques des employés de première ligne, combinées à une compréhension globale de la vision et des objectifs de l'organisation.
Avant de procéder aux changements qu’imposent les technologies 5.0, il faut impérativement que les managers soient bien outillés. La présence de bons gestionnaires de proximité est cruciale dans une telle situation. L’aboutissement de cette transition dépend en grande partie d’eux.
Pour aller encore plus loin, le métier de gestionnaire, se transformant en change manager, soit en expert de la gestion et de la facilitation du processus de changement au sein d’une organisation. C’est lui qui va permettre de réussir l’introduction de nouvelles technologies, processus, structures et stratégies.
Le change manager fait office de pivot dans la gestion du changement, et doit assumer plusieurs responsabilités.
Orchestrer le changement
Il définit la vision et aligne les phases de changement avec les objectifs globaux de l'entreprise, identifiant comment les nouvelles technologies peuvent améliorer les processus, augmenter l'efficacité et stimuler la croissance.
Gérer la résistance
Le manager de proximité est souvent le premier à observer les réactions du personnel face au changement et joue un rôle proactif dans la gestion de la résistance.
En étant directement sur le plancher, il est le mieux placé pour changer les mentalités, comprendre les craintes des employés, y répondre de manière adéquate et adapter le plan de changement en fonction des retours d'information.
Faciliter la communication
La change manager communique clairement la mission, les objectifs, les bénéfices attendus du changement ainsi que les impacts sur les diverses parties prenantes.
Il doit être ouvert et transparent afin de minimiser l'incertitude et d'instaurer la confiance dans les équipes.
Il doit également mettre en place un plan de communication solide entre les divers niveaux hiérarchiques, permettant de faire correctement descendre les messages et remonter les problèmes.
Changez vos modes de communication. Une bonne communication a toujours été un facteur clé de succès dans les efforts de changement traditionnels, et elle est tout aussi importante dans une transformation numérique.
Coacher et développer les compétences
Avec l'introduction de technologies de pointe, il est essentiel que les collaborateurs soient formés et prêts à utiliser de nouveaux outils et processus dans le cadre de leur activité. Le change manager est donc responsable de l'identification des besoins en formation et en développement des compétences. Il doit s’assurer que son équipe dispose des ressources nécessaires, qu’elle se sente prête et capable d'adopter les technologies en question.
Il est peut-être encore plus important de planifier le transfert de connaissances de l'ancienne opération, dans laquelle les gens connaissaient très bien les matériaux et le produit, vers le nouveau processus, que des personnes extérieures peuvent initialement concevoir et gérer.
Inspirer ses équipes à changer
Les attitudes et comportements de chaque manager ont un impact significatif sur le moral et la mobilisation de l’équipe. Un leader inspirant, qui démontre une attitude positive face au changement et une maîtrise des nouvelles technologies, motive et inspire ses équipes à adopter une approche du même type.
Encourager la collaboration
Le change manager doit créer un environnement où les employés se sentent valorisés et capables de contribuer au processus de changement. Cela implique de favoriser la collaboration, de savoir résoudre les conflits et de promouvoir une culture d'amélioration continue.
Gérer les talents
Dans une entreprise, la mission du change manager est aussi d'identifier et de gérer les talents, de s'assurer que les bonnes personnes sont en place pour mener à bien les initiatives de changement. Il doit donc souvent prendre des décisions stratégiques concernant les recrutements, les promotions internes et le développement professionnel continu.
Gérer les risques
L’utilisation de nouvelles technologies, surtout celles liées aux données et à l'automatisation, amènent des questions de sécurité et de conformité plus complexes. Le change manager doit s'assurer que ces dernières respectent les réglementations en vigueur et ne compromettent ni la sécurité des employés, ni celle des données de l'entreprise.
Avoir en place de bons change managers avant de procéder à l'implantation des technologies 5.0 permet de faciliter la transition. C’est aussi un investissement stratégique pour assurer que les projets de transformation ne soient pas seulement implémentés, mais aussi adoptés et optimisés au fil du temps.
Comment les entreprises manufacturières peuvent-elles accompagner leurs managers dans la conduite du changement?
Le leadership ne consiste pas à diriger; il s’agit de prendre soin de ceux dont vous avez la charge.
Tout ne dépend pas uniquement des managers. En tant qu’entreprise, vous occupez vous aussi une position centrale dans cette transition.
Soutien organisationnel
Faites en sorte que vos managers bénéficient d’un accompagnement adapté de la part de la direction pour mettre en œuvre le changement. Cela inclut par exemple une certaine latitude pour prendre des décisions ainsi qu’un bon support en cas de défis.
Pensez également à leur fournir des applications modernes et des ressources pour les aider dans leurs tâches quotidiennes, comme des logiciels de gestion de projet, des plateformes de communication et des systèmes de gestion des performances.
Les dirigeants de première ligne doivent être dotés des compétences et des connaissances nécessaires pour conduire le changement de manière efficace.
Formation et développement continu
Proposez à vos gestionnaires des formations qui couvrent à la fois les aspects techniques des nouvelles technologies et les compétences en gestion du changement (communication, leadership, résolution de conflits, gestion de projets, etc.)
Mentorat et coaching
Mettez en place des programmes de mentorat où les managers seniors accompagnent les nouveaux ou les moins expérimentés.
Le coaching individuel est également un excellent moyen pour les gestionnaires de développer leurs compétences en leadership et d’apprendre à naviguer dans des situations complexes.
Structure de communication solide
Créez une structure de communication solide pour clarifier la vision et les objectifs du changement. Encouragez un dialogue bidirectionnel pour une meilleure remontée des informations, et renforcez la mobilisation en offrant un soutien constant. Vos managers seront ainsi prêts à mener leur équipe à travers les transformations nécessaires.
L'un des changements consiste à abandonner les canaux traditionnels qui ne permettent qu'une communication à sens unique au profit de plateformes plus interactives qui permettent un dialogue ouvert au sein de l'organisation. Une autre clé pour une meilleure communication est de développer des messages plus concis, voire personnalisés, pour les personnes de l'organisation, plutôt que des communications plus longues.
Équipe de gestion du changement
Mettez en place une équipe chargée de superviser et de faciliter le changement organisationnel. Elle comprend généralement un manager du changement, un ou plusieurs gestionnaires de projet, des représentants des ressources humaines, un spécialiste de la communication, des experts en technologies de l'information, ainsi qu’un coordinateur budgétaire.
Sa composition exacte peut varier, mais l'objectif est d'obtenir un effort cohérent afin que la stratégie de changement soit correctement et durablement implantée.
Système de gestion quotidienne comme UTrakk
UTrakk est un système de gestion quotidienne (DMS) qui offre un large éventail de fonctionnalités robustes, permettant aux managers de planifier et orchestrer les étapes d’implantation des changements au sein de l’organisation:
- Gestion de projets: Ce module facilite l’implantation des changements, en assurant une gestion de projets rigoureuse au moyen de plans d’action et de tâches quotidiennes à effectuer.
- Rituels: Le module « Rituels » permet aux managers de mettre en place des réunions impliquant les départements nécessaires, avant et durant le déploiement, de même que des moyens de communication auprès des employés, afin de répondre aux questions et recueillir leurs commentaires.
- Listes de vérification: Les managers peuvent ajouter des points de contrôle à leurs listes de vérification, afin de faire le suivi sur l’adoption des nouvelles technologies durant leurs tournées de terrain.
- Tableaux de bord: Des tableaux de bord personnalisés, montrant les indicateurs clés de performance associés aux changements mis en place, permettent de suivre les progrès et d’identifier d’éventuels problèmes.
- Centre de connaissances: Cette fonctionnalité permet de digitaliser et centraliser les processus, les instructions de travail et les meilleures pratiques, afin que les équipes puissent rapidement accéder aux nouveaux standards en place.
Reconnaissance et valorisation
Comme toujours, n’oubliez pas de souligner les efforts et les succès des managers dans la conduite du changement. Cela peut inclure des récompenses formelles, des promotions, des opportunités de développement professionnel, ou simplement une reconnaissance verbale de leur travail.
Réseaux de soutien
Encouragez la création de réseaux ou de groupes de soutien au sein desquels les managers peuvent partager leurs expériences, leurs défis et leurs meilleures pratiques, afin de bâtir une communauté d'apprentissage et un sentiment de solidarité.
Des recherches de McKinsey mettent en évidence un ensemble de facteurs susceptibles d'améliorer les chances de réussite d'une transformation. Ces facteurs se répartissent en 5 catégories:
- Disposer de dirigeants compétents et sensibles au numérique
- Renforcer les capacités de la main-d'œuvre de demain
- Donner aux employés les moyens de travailler selon de nouvelles méthodes
- Donner aux outils quotidiens une mise à niveau numérique
- Communiquer fréquemment par le biais de méthodes traditionnelles et numériques
Les défis des managers dans la mise en place des nouvelles technologies
L’intégration technologique
L'intégration de technologies de pointe avec les systèmes existants peut s’avérer compliquée. Les managers doivent prendre en compte cet aspect technique, faire en sorte que les nouvelles solutions fonctionnent en harmonie avec l'infrastructure existante, sans perturber les opérations en cours.
La gestion des attentes
Il est crucial de gérer les attentes de chaque partie prenante, y compris la direction, les employés et les clients. Cela implique de communiquer clairement ce que les nouvelles technologies peuvent réaliser, dans quel délai, et quelles ressources seront nécessaires pour atteindre ces objectifs.
Le suivi des performances et la résolution des problèmes
Une fois les nouvelles technologies en place, les managers doivent surveiller de près leurs performances, identifier rapidement les problèmes et intervenir pour apporter les ajustements nécessaires, garantissant ainsi que les objectifs sont atteints.
Maintien de la productivité
Pendant la phase de transition, il est essentiel de maintenir la productivité. Les managers doivent planifier soigneusement la mise en œuvre pour minimiser les perturbations et s'assurer du bon fonctionnement des opérations.
Objectif excellence: le change manager au cœur de la transformation manufacturière
Le secteur manufacturier évolue constamment et de plus en plus vite. À l’heure du passage de l'Industrie 4.0 à l'Industrie 5.0, le rôle des managers et surtout des managers de proximité dans la gestion du changement est fondamental. Ces derniers sont les architectes de la transformation numérique, ceux qui veillent à ce que la collaboration homme-machine soit la plus harmonieuse possible. Leur aptitude à communiquer, à inspirer, à développer et à guider leur équipe dans les méandres du changement est indispensable.
Pour garantir la réussite des plans de transformation et l’implantation efficace de technologies avancées, leur fonction devient encore plus critique, car ils doivent jumeler l'expertise technique avec l’intelligence émotionnelle et la capacité à gérer la complexité.
Les entreprises qui investissent dans le développement et le soutien de leurs gestionnaires en les dotant des outils, des formations, du soutien organisationnel et de la reconnaissance qu'ils méritent, se placent en première position pour croître dans le présent, mais aussi pour performer dans l’avenir. Car dans l'ère de l'Industrie 5.0, le véritable moteur de l'innovation et de la compétitivité réside dans la faculté à gérer le changement avec agilité, perspicacité et humanité.
Si vous donnez à chaque membre de votre équipe un bon manager – un bon coach – qui se soucie de son développement et de sa croissance, vous avez réussi à mettre en place une organisation au potentiel illimité.
Gallup, It’s the Manager
