Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ?
La notion d’engagement désigne l’implication émotionnelle et intellectuelle des collaborateurs vis-à-vis de leur travail et de leur entreprise. Contrairement à la satisfaction, qui est principalement axée sur le bien-être, l’engagement se manifeste par une forte volonté de contribuer et de s’investir au quotidien.
Autrement dit, un collaborateur engagé se sent en phase avec les valeurs de l’entreprise et perçoit son rôle comme un élément clé de son développement professionnel. Il va donc chercher à évoluer, se dépasser et donner le meilleur de lui-même tout en montrant une réelle volonté de contribuer à la croissance de l’organisation, ainsi que des personnes qui en font partie.
On distingue plusieurs types d’engagement :
- l’engagement émotionnel, basé sur l’attachement à une entreprise ;
- l’engagement rationnel, qui repose sur les avantages matériels et de carrière ;
- l’engagement normatif, lié à un sentiment de responsabilité et de loyauté.
Bien que différentes, ces formes d’engagement se renforcent mutuellement et amplifient le degré d’implication.
Collaborateur engagé vs collaborateur non engagé
Un employé engagé est motivé, proactif et résilient. Il participe activement aux projets d’équipe, il apporte des idées d’améliorations et se montre investi dans ses missions. Il est perçu comme un atout positif, avide de contribuer à la réussite de son employeur.
Un collaborateur non engagé fait le strict minimum et montre peu d’intérêt pour les objectifs de l’entreprise. Souvent passif, il préfère travailler seul, se sent détaché de l’équipe et ne fait pas preuve d’initiative. Pour lui, son poste est une simple obligation, sans lien personnel ni motivation réelle.
Un engagement individuel et collectif
L’engagement collaborateur se mesure de manière individuelle, mais surtout de manière collective, avec l’idée d’une cause commune. Il concerne l’ensemble des collaborateurs, et c’est justement la force de cet ensemble mobilisé qui va avoir un effet de levier sur le développement de l’organisation. Il s’agit donc d’instaurer une culture d’engagement, avec des salariés qui se rassemblent pour avancer dans la même direction.
Engagement des collaborateurs : un facteur clé de réussite pour votre entreprise
L’engagement des collaborateurs est un enjeu de taille pour les organisations et ses avantages sont multiples. Il dépasse largement le simple ressenti des équipes pour influencer directement les performances et la compétitivité.
Hausse de la productivité
Les collaborateurs engagés accomplissent leurs tâches avec un soin et une motivation accrus car ils voient un sens dans leurs actions. Ils sont plus concentrés, plus efficaces et plus enclins à dépasser les attentes pour contribuer au succès collectif.
En investissant davantage de temps et d’effort dans leur travail, ils améliorent la productivité globale d’une entreprise, mais aussi la qualité des produits ou services offerts.
Réduction du taux de rotation
Lorsqu'un collaborateur se sent valorisé, soutenu et en phase avec les valeurs de son entreprise, il est naturellement moins tenté de chercher des opportunités ailleurs.
La fidélisation des collaborateurs signifie aussi moins de coûts liés au recrutement, à la formation et à l'intégration de nouveaux employés, ce qui aide à conserver en interne une expertise et des connaissances précieuses, et à assurer la stabilité des équipes.
Augmentation de la créativité et de l’innovation
Un environnement où les collaborateurs sont engagés encourage la prise d'initiative et la créativité. Les employés n'hésitent pas à proposer de nouvelles idées, à expérimenter.
Ce dynamisme booste la compétitivité de l’organisation en lui permettant de garder une longueur d’avance grâce à un apport régulier de solutions novatrices.
Renforcement de la réputation de l’entreprise
En partageant son expérience positive, un travailleur engagé devient souvent un ambassadeur pour son organisation, consolidant ainsi la réputation de celle-ci auprès des partenaires et des futurs talents.
Une bonne image de marque contribue à la fidélisation des clients qui valorisent les organisations respectant leurs collaborateurs.
Création d’un environnement de travail positif
Quoi de plus mobilisateur qu’un environnement dynamique, épanouissant et respectueux ? Les collaborateurs engagés participent à la création d’un cadre de travail positif, et un cadre de travail positif motive ceux qui évoluent dedans. C’est un cercle vertueux.
Les employés engagés sont plus portés à échanger positivement avec leurs collègues et à faire preuve de solidarité et de collaboration. Ce climat attire aussi les talents, réduit les tensions internes et améliore le bien-être général.
Conseil de pro : Ici, une plateforme d’engagement des collaborateurs peut être très utile pour faciliter la communication, la collaboration et la reconnaissance au sein des équipes.
Plus grande résilience face au changement
Les collaborateurs engagés sont souvent plus flexibles, plus réceptifs aux changements, car ils comprennent l’importance de leur travail pour l’entreprise. Cela facilite grandement la mise en œuvre de nouvelles stratégies.
Durant les transitions, leur implication permet de maintenir un niveau de performance élevé. L’entreprise peut alors mieux réagir et rebondir lorsque des défis se présentent.
En période de transition et de bouleversements sur le lieu de travail, comprendre les attentes, se sentir impliqué et avoir des objectifs clairs peut faire une grande différence dans la qualité de l'engagement et de la productivité des salariés.
Comment mesurer l'engagement des collaborateurs?
- Les enquêtes d’engagement et sondages anonymes : Les questionnaires permettent de recueillir le ressenti des employés sur différents aspects du travail. Le fait qu’ils soient anonymes encourage l’honnêteté des interrogés, offrant ainsi un aperçu réaliste de l’engagement collaborateur global.
- Les entretiens individuels réguliers : Ces échanges offrent une plateforme qui permet de comprendre directement les aspirations et les préoccupations des collaborateurs. Ils permettent aussi de repérer d’éventuels signes de désengagement et d’y répondre de manière proactive.
- L’implication dans les projets collectifs : L’engagement se manifeste souvent dans la volonté des collaborateurs de participer activement aux projets et de travailler en équipe. Observer leur implication dans les projets collectifs et les sessions de brainstorming peut être un bon révélateur.
- La participation aux initiatives de l’entreprise : L’engagement collaborateur peut se voir à travers la participation aux activités culturelles et sociales en interne, aux programmes de formation ou aux événements organisés par l’entreprise.
- Le feedback continu des managers et des leaders d’équipe : Les managers sont les mieux placés pour observer l’attitude et la mobilisation des équipes. En sollicitant régulièrement leur retour, il est possible de suivre l’évolution de l’engagement et d’identifier rapidement les points d’amélioration.
10 conseils pour développer l’engagement des collaborateurs
1. Bâtissez une relation de confiance
La confiance est la base de tout engagement solide. En tant que gestionnaire, il est impératif d’établir et d’entretenir une relation de confiance avec votre équipe. Soyez transparent dans vos actions et décisions, montrez l'exemple en étant fiable et cohérent.
En créant un espace sûr, vous permettez à vos collaborateurs de s’investir pleinement.
2. Communiquez efficacement
Maintenir une communication efficace est essentielle dans toute organisation. Cela commence par la relation entre les managers et les employés.
Lorsque vous partagez des informations, utilisez un langage clair et accessible pour éviter toute confusion ou malentendu. Privilégiez des exemples concis et précis sur des situations récentes. Cela évacue les biais personnels qui peuvent entraver le discernement en cas de charge émotionnelle.
Prenez également le temps de répondre aux questions et d’adresser les préoccupations de vos équipes.
3. Pratiquez l’écoute active
L’écoute active est une compétence à forte valeur ajoutée, et le temps que vous investirez à la développer vous donnera un excellent retour au quotidien. Elle permet de montrer que l’opinion de vos collaborateurs compte.
L’écoute active va au-delà des mots en prenant en compte le langage corporel et les émotions des autres. Soyez attentif à ce que disent vos collaborateurs et laissez-les s'exprimer sans interruption. Reformulez leurs propos pour montrer que vous les comprenez, et posez des questions ouvertes pour approfondir les échanges.
4. Fournissez du feedback constructif
L’objectif ultime est de créer une culture de feedback constructif. Pour ce faire, fournir des retours constructifs et réguliers aident les employés à s'améliorer. Le gestionnaire doit également savoir reconnaître les bons coups et les contributions des employés, mais surtout être capable de recevoir du feedback.
Mario Sergio Garcia, Coach en management, Proaction International
Un feedback régulier et constructif est essentiel pour engager vos collaborateurs, pour les inciter à se perfectionner, à performer et à être plus autonomes. Au lieu de vous concentrer sur les erreurs, mettez en avant les progrès et les points forts, puis suggérez des pistes d’amélioration spécifiques.
Si les collaborateurs ont eux aussi des retours à vous faire, écoutez et restez ouvert. Par l’exemple, vous montrez qu’il n’y a rien de mal à être vulnérable, qu’être infaillible n’est pas réaliste, et qu’en équipe, il est possible de se soutenir pour mieux avancer.
5. Faites preuve d’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle permet de gérer les situations sensibles avec empathie et compréhension. Développez cette qualité. Ayez conscience que tout le monde n’a pas la même expérience, mais surtout la même façon de réfléchir et de s’exprimer. Votre capacité à adapter votre style de communication selon vos interlocuteurs facilitera leur compréhension.
Cette flexibilité dans vos relations permettra également de créer un espace sécurisant pour que vos collaborateurs puissent s’exprimer.
6. Reconnaissez vos collaborateurs
La reconnaissance est indispensable pour l’engagement. Un collaborateur qui sait que son travail et ses résultats sont pris en considération est plus disposé à s’investir.
Assurez-vous que vos collaborateurs savent que leurs efforts comptent réellement. Soyez précis dans vos remerciements. Qu’il s’agisse de feedback lors d’un point d’équipe, d’un message personnalisé, ou d’une récompense pour une contribution marquante ; veillez à valoriser la personne et ses actions. Cela permet à vos équipes de se sentir mises en avant et en accord avec les objectifs de l’entreprise.
7. Définissez clairement les rôles et responsabilités
L’engagement des collaborateurs commence avant l’embauche. Il est surprenant de constater à quel point ces derniers ne comprennent pas vraiment ce que l'on attend d'eux. Les descriptions de poste sont rarement explicites en ce qui concerne les exigences du travail quotidien. Ce manque de compréhension crée des tensions entre les managers et le personnel. Il est aussi source de confusion et d’anxiété lorsqu'un collaborateur n'est pas sûr de répondre aux exigences requises.
Pour améliorer cette situation et favoriser l’engagement collaborateur, il est important de faire des descriptions de poste comme si vous étiez en train de créer une liste de contrôle pour l'accomplissement du travail.
Notez les tâches exactes qu'exige le poste et rédigez sa description de manière claire, en décrivant précisément ce que vous attendez de la personne. De cette façon, elle pourra facilement dire « oui, j'ai fait cela aujourd’hui ».
Par exemple, si un travailleur doit superviser des ouvriers de production, il peut être bon d’envisager une formulation telle que :
- Surveiller et contrôler la vitesse des machines, l'utilisation de la main-d'œuvre et la qualité de l’air.
- Surveiller et contrôler la vitesse des machines, l'utilisation de la main-d'œuvre par ligne et les heures supplémentaires afin de maximiser le nombre de pièces produites par heure de travail.
- Superviser les résultats de la production et prendre des mesures correctives pour contrôler et améliorer continuellement la qualité.
Lorsque les descriptions de poste sont clairement rédigées, il devient facile de vérifier la qualité du travail d'un collaborateur et de l'aider à élaborer des plans d'amélioration pour remédier à toute insuffisance de performance. Ce qui est fondamental au niveau de la mobilisation c'est de déterminer des objectifs et des indicateurs clés pour mesurer la progression.
Matthew Pirie, Coach en management, Proaction International
8. Déterminez des objectifs pour mesurer la progression
Aidez chaque collaborateur à se fixer des objectifs (SMART) à atteindre. Dans la vie privée comme au niveau professionnel, quand une personne se donne des buts, elle acquiert par la même occasion des points de repère, des plans d’action, des destinations précises.
La plupart des entreprises manufacturières fixent des objectifs spécifiques par département, de sorte que tous les employés d'un département doivent travailler pour atteindre ces objectifs. En tant que coachs, on va aussi plonger dans le niveau d’engagement, en posant des questions telles que : Quels sont vos objectifs en tant que leader ? Quelles sont vos pratiques de gestion ? Que voulez-vous améliorer en rapport à votre type de leadership, vos habiletés de communication ou de planification ? Les objectifs d'engagement peuvent inclure le développement de meilleures pratiques de gestion, l'acquisition de nouvelles compétences et de nouveaux outils pour vos employés, etc.
9. Développez l’autonomie des collaborateurs
L’autonomie est une source de motivation puissante. Prenez la décision d’incarner le coaching et de saisir les occasions qui se présenteront à vous pour consciemment soutenir le développement de vos employés. Plutôt que de diriger, demandez-leur comment ils exécuteraient cette tâche pour atteindre au mieux l'objectif fixé. Déléguez des projets en donnant des lignes directrices claires, mais laissez de l’espace pour l’initiative personnelle.
En donnant aux collaborateurs la liberté de gérer leurs tâches, vous leur prouvez votre confiance et les incitez à donner le meilleur d’eux-mêmes.
10. Encouragez l’apprentissage et le développement continus
Insufflez le désir de se renouveler et d’apprendre à vos collaborateurs. Offrez-leur des opportunités de développement adaptées à leurs besoins et à leurs aspirations, comme des formations, du coaching, du mentorat, ou des conférences.
En montrant que vous soutenez leur souhait de progresser, vous favorisez leur attachement et leur mobilisation à long terme.
Le rôle clé du manager dans le développement de l’engagement des collaborateurs
Le manager ou le chef d'équipe est responsable à lui seul de 70 % de la variation de l'engagement de l'équipe.
Gallup, It's the Manager
L’engagement au travail passe avant tout par la capacité du supérieur immédiat à fédérer et à motiver son équipe. Au-delà de la gestion opérationnelle, le manager doit instaurer un climat de confiance, écouter et respecter ses collaborateurs, faire preuve de bienveillance.
À la manière d’un guide, il doit être capable de distinguer les forces de chaque membre de son équipe, de les regrouper, puis de les utiliser pour atteindre les objectifs visés. Il doit accompagner les parcours professionnels et veiller à ce que chacun puisse trouver du sens dans ce qu’il fait, trouver sa voie.
Pour continuer de s’engager, les salariés ont besoin d’un leader qui les soutient, qui croît en eux, mais aussi qui les inspire, qui leur donne envie de le suivre. C’est justement pour développer les compétences nécessaires à cette position de manager coach que des formations en leadership sont fortement recommandées.
Ce n’est pas un secret, la culture d’une entreprise influence le développement du leadership du gestionnaire, et les modèles de leaders qui gravitent autour de lui viendront teinter son style. La bonne nouvelle, c’est que comme toute compétence que l’on souhaite acquérir ou améliorer, il est possible de s’entraîner et de développer un leadership d’impact, par la pratique, la lecture et la formation volontaire.
Magali Mansion, Coach en management, Proaction International
L’engagement collaborateur : un pilier de la performance et de la croissance
En fournissant aux managers les outils et les compétences nécessaires, le coaching exécutif les aide à identifier les leviers d’engagement et à mettre en place des plans efficaces pour renforcer l’engagement des salariés. Cet accompagnement permet aussi de résoudre des obstacles courants, tels qu’une communication inefficace, un manque de reconnaissance ou une faible satisfaction au travail, qui peuvent freiner la mobilisation.
Cependant, l’engagement des équipes ne repose pas uniquement sur les épaules des managers. Il s’agit d’un effort collectif impliquant les RH, la direction, et tous les niveaux hiérarchiques. Ensemble, ces acteurs doivent travailler à créer une culture d’entreprise où chaque collaborateur se sent investi dans ce qu’il fait et donne le meilleur pour faire grandir l’organisation. L’engagement des collaborateurs devient ainsi une priorité stratégique et un investissement sur le long terme, pour assurer la pérennité, l’adaptabilité et la productivité d’une entreprise.
