Qu’est-ce que la mobilisation au travail?
La mobilisation désigne la motivation des employés, mais aussi leur mobilisation envers l’entreprise pour laquelle ils travaillent, ainsi que le lien émotionnel qu’ils développent pour cette même entreprise.
Un travailleur mobilisé va toujours chercher à se dépasser et à donner le meilleur de lui-même pour atteindre les objectifs de son organisation et s’aligner avec les besoins de celle-ci. Son but sera d’évoluer, de s’améliorer, tout en montrant une réelle volonté de contribuer à la croissance de l’entreprise sur le long terme, et des personnes qui en font partie.
La mobilisation au travail se mesure de manière individuelle, mais surtout de manière collective, avec l’idée d’une cause commune. Elle concerne l’ensemble des employés. C’est justement la force de cet ensemble mobilisé qui va influencer positivement le développement de l’organisation. Il s’agit donc d’instaurer une culture de mobilisation, avec des travailleurs qui se rassemblent pour avancer dans la même direction.
Voici une comparaison simple pour mieux différencier démobilisation et la mobilisation au travail :
- Des employés non mobilisés et désengagés ont tendance à s’en tenir au strict minimum en effectuant uniquement les tâches relatives à leur poste. Leur comportement au sein de l’entreprise est majoritairement individuel.
- Des employés mobilisés et engagés sont satisfaits de leurs conditions de travail. Ils sont attachés à leur emploi et à l’organisation, ce qui entraîne une productivité accrue, avec l’envie de faire plus et mieux. Ce sont aussi des travailleurs qui interagissent avec leurs collègues pour avancer conjointement (partage d’informations, entraide, initiatives, etc.).
Les avantages de la mobilisation des employés
La mobilisation des employés agit positivement à plusieurs niveaux. Elle permet de :
- Renforcer le sentiment d’appartenance
- Instaurer un environnement de travail positif
- Augmenter le bien-être des individus au travail
- Diminuer le taux d’absentéisme
- Réduire le taux de roulement du personnel
- Favoriser des communications saines et transparentes entre les employés et les gestionnaires
- Améliorer la gestion du changement
- Instaurer une vision et un but commun
- Augmenter la productivité des employés, et donc les performances de l’entreprise
- Améliorer la culture organisationnelle
Le gestionnaire : acteur principal dans la stratégie de mobilisation des employés
D'après une étude menée par la société mondiale d'analyse et de conseil Gallup, 50% des salariés abandonnent leur entreprise uniquement à cause de leur dirigeant.
La mobilisation au travail passe avant tout par la capacité du supérieur immédiat à fédérer et à motiver son équipe. Il doit instaurer un climat de confiance, soutenir, écouter et respecter ses employés, faire preuve de bienveillance tout en arrivant à les guider dans la bonne direction, à savoir la vision de l’entreprise.
Il les pousse aussi à plus d’autonomie, à prendre des initiatives et à se responsabiliser. Son style de gestion est participatif, car il favorise le travail d’équipe et la communication.
Un gestionnaire mobilisateur est capable de regrouper les forces de chaque membre de son équipe, de les utiliser pour atteindre les objectifs visés et faire grandir l’organisation. Il se présente comme un leader inspirant et humain, que l’on a envie de suivre.
Conseils de coachs : les bonnes pratiques pour mobiliser vos équipes
1) Maintenir une communication efficace entre gestionnaires et employés
Maintenir une communication efficace est essentielle dans toute organisation. Cela commence par la relation entre les gestionnaires et les employés.
Voici quelques astuces pour une communication plus fluide :
Bâtir une relation de confiance
Il est important pour le gestionnaire d’établir et d’entretenir une relation de confiance avec son équipe. Pour cela, il doit être honnête et authentique, pratiquer l’écoute ouverte et respecter les opinions des employés.
Créer un espace sûr facilite la culture de transparence plutôt que celle des non-dits.
Utiliser un langage simple et précis
Le gestionnaire doit s'assurer d'utiliser un langage clair et simple pour éviter toute confusion ou malentendu. Des exemples clairs, concis et précis sur des situations récentes sont à privilégier. Cela évacue les biais personnels qui peuvent entraver le discernement en cas de charge émotionnelle.
Écouter activement
Le gestionnaire doit être à l'écoute de ses employés et leur permettre de s'exprimer sans interruption. Montrer de l'intérêt pour leurs préoccupations et poser des questions ouvertes pour mieux comprendre sont deux manières efficaces de sécuriser les autres.
Fournir des feedbacks constructifs
L’objectif ultime est de créer une culture de feedback constructif. Pour ce faire, fournir des retours constructifs et réguliers aident les employés à s'améliorer. Le gestionnaire doit également savoir reconnaître les bons coups et les contributions des employés, mais surtout être capable de recevoir du feedback.
Mario Sergio Garcia - Coach en management, Proaction International
2) Déterminer des objectifs et des indicateurs clés pour mesurer la progression
Au niveau de la mobilisation, il est très important d'aider l’employé à se fixer des objectifs à atteindre. Dans la vie privée comme au niveau professionnel, quand une personne se donne des objectifs, elle acquiert par la même occasion des points de repère, des plans d’action, des destinations claires.
Souvent, pour le côté professionnel, c'est déjà fixé. On va par exemple aller chercher 10% de productivité dans son secteur. En tant que coachs, on va aussi plonger dans la fibre motivationnelle en posant ces questions :
« Quels sont vos objectifs en tant que leader? Quelles sont vos pratiques de gestion ? Quels éléments souhaitez-vous améliorer sur la posture managériale, la communication, la planification, l’exécution ? ». Il pourra s’agir par exemple de déterminer les standards, d’aller chercher le meilleur de son équipe, le meilleur de son employé, etc. Nous allons donc fixer des objectifs.
Mais il faut aussi être capable de déterminer des indicateurs clairs :
Qu'est-ce qui nous montre que le leader devient meilleur sur un élément comme la motivation ou la compétence ? Est-ce que c'est donner une formation par exemple, etc. La définition de KPIs ou KBIs adaptés est primordiale afin de vous guider dans votre quête.
Ce qui est fondamental au niveau de la mobilisation c'est de déterminer des objectifs et des indicateurs clés pour mesurer la progression.
Léo Normandin - Coach en management, Proaction International
3) Descriptions de poste : préparer les employés à gagner
La mobilisation des employés commence avant l’embauche. Il est surprenant de constater à quel point ces derniers ne comprennent pas toujours ce que l'on attend d'eux. Les descriptions de poste sont rarement explicites en ce qui concerne les exigences du travail quotidien.
Ce manque de compréhension est source d'interrogations et de frustration entre les managers de haut niveau et le personnel, et d'anxiété lorsqu'un employé n'est pas sûr de répondre aux exigences requises.
Pour améliorer cette situation et favoriser la mobilisation, il est important de rédiger des descriptions de poste comme si vous étiez en train de créer une liste de contrôle pour l'accomplissement du travail. Considérez les tâches exactes qu'exige le poste et rédigez sa description en langage clair, de manière à décrire précisément ce qui est « bon », ce que vous attendez de la personne. De cette façon, un employé pourra facilement dire « Oui, j'ai fait cela aujourd’hui ».
Par exemple, si un travailleur doit superviser des ouvriers de production, il peut être bon d’envisager une formulation telle que :
- Surveiller et contrôler la vitesse des machines, l'utilisation de la main-d'œuvre et la qualité de l’air;
- Surveiller et contrôler la vitesse des machines, l'utilisation de la main-d'œuvre par ligne et les heures supplémentaires afin de maximiser le nombre de pièces produites par heure de travail;
- Superviser les résultats de la production et prendre des mesures correctives pour contrôler et améliorer continuellement la qualité.
Lorsque les descriptions de poste sont clairement rédigées, il devient facile de vérifier la qualité du travail d'un employé et de l'aider à élaborer des plans d'amélioration pour remédier à toute insuffisance de performance. Ce qui est fondamental au niveau de la mobilisation c'est de déterminer des objectifs et des indicateurs clés pour mesurer la progression
Matthew Pirie - Coach en management, Proaction International
7 comportements clés pour favoriser la mobilisation de vos employés
Il est plutôt rare que l’on développe des compétences par hasard et que soudain au réveil l’on devienne un leader aux qualités éprouvées. Il va de soi que l’expérience, qui est souvent une série d'essais et d'erreurs, fait la différence dans le parcours d’un manager vers le développement de son style de leadership. Cependant, plusieurs années d’expérience en gestion ne garantissent pas un leadership efficace et surtout sain pour ses employés, mais aussi pour soi-même.
Magali Mansion, Coach en management chez Proaction International
Magali Mansion, Coach en management chez Proaction International, présente 7 comportements à adopter pour favoriser la mobilisation des équipes:
- Prenez la décision d’incarner le coaching et de saisir les occasions qui se présenteront à vous pour consciemment soutenir le développement de vos employés. Plutôt que de diriger, demandez-leur comment ils exécuteraient cette tâche pour atteindre au mieux l'objectif. Développez votre intelligence émotionnelle.
- Prenez la décision de faire et dire ce que vous pensez de manière simple, tranquille et affirmée en toute circonstance. Développez votre assertivité.
- Prenez l’habitude de prendre du recul et de vous demander quel serait l’angle le plus adéquat pour aborder la situation. Aidez également vos employés à développer une pratique réflexive pour susciter des prises de conscience.
- Ayez conscience que tout le monde n’a pas la même expérience, mais surtout la même façon de réfléchir et de communiquer. Votre capacité à adapter votre style de communication selon votre interlocuteur facilitera la compréhension des tâches et des objectifs à atteindre. Votre flexibilité dans vos relations permettra de créer un espace sécurisant pour communiquer et se dévoiler.
- Développer votre écoute active est une compétence à forte valeur ajoutée, et le temps que vous investirez à la développer vous donnera un excellent retour au quotidien. Communiquer et écouter efficacement permet d’augmenter la précision de votre message et de toucher votre auditoire. Une belle clé de mobilisation à ajouter dans votre boîte à outils.
- Insufflez le désir de se renouveler et d’apprendre à vos collaborateurs en montrant l’exemple par votre curiosité. Le transfert de vos connaissances permettra aussi de susciter le besoin d’apprentissage et d’acquisition de nouvelles compétences.
- Demander des rétroactions à vos collaborateurs est un comportement essentiel à développer si vous désirez mobiliser vos employés, les inciter à se développer, à performer et à augmenter leur niveau d’autonomie. En restant ouvert aux critiques bienveillantes et constructives, par l’exemple, vous envoyez un message clair que la vulnérabilité est souhaitable, qu’être infaillible n’est pas réaliste, et qu’en équipe, nous pouvons nous soutenir dans notre développement.
Ce n’est pas un secret, la culture d’une entreprise influence le développement du leadership du gestionnaire et les modèles de leaders qui gravitent autour de lui viendront teinter son style. La bonne nouvelle, c’est que comme toute compétence que l’on souhaite acquérir ou améliorer, il est possible de s’entraîner et de développer un leadership d’impact, par la pratique, la lecture et la formation volontaire.
Magali Mansion, Coach en management chez Proaction International
Indicateurs clés de performance pour la mobilisation des employés
Les indicateurs clés de performance (KPIs) et les indicateurs clés de comportement (KBIs) sont incontournables pour mesurer la mobilisation des employés au sein de l'organisation. Ces indicateurs essentiels au travail standard du leader aident les entreprises à déterminer si leurs employés sont mobilisés dans leur travail et dans l'organisation, s'ils sont motivés et s'ils sont passionnés par leur travail.
Les indicateurs clés de performance pour la mobilisation des employés peuvent inclure les niveaux de productivité, l'absentéisme des employés et les taux de rotation. En outre, les organisations peuvent également suivre les niveaux de satisfaction des employés, l'épanouissement au travail et l'image de marque de l'employeur, car ces facteurs permettent de comprendre l'histoire de l'engagement au sein de la main-d'œuvre.
Il est essentiel de mesurer les KPIs relatifs à la mobilisation des employés pour comprendre l'efficacité de la stratégie de mobilisation des employés d'une organisation et apporter les ajustements nécessaires pour l'améliorer.
En développant et en suivant ces KPIs, les organisations peuvent créer une culture de la mobilisation qui accroît l'efficacité, la loyauté et le succès.
Comment mesurer l'engagement des employés à l'aide des indicateurs clés de comportement ?
En suivant de près les indicateurs clés de comportement (KBIs), une organisation peut s'assurer que ses employés restent motivés, productifs et engagés dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. À cet égard, nous utilisons des indicateurs comportementaux clés pour mesurer la mobilisation des employés. En voici deux :
L'indice de mobilisation organisationnelle (IMO)
L'indice de mobilisation organisationnelle (IMO) mesure la mobilisation des employés et fournit des informations précieuses sur le bien-être et l'engagement général. Basées sur six facteurs principaux, les enquêtes sur la mobilisation des employés permettent de suivre ces mesures de manière efficace. Ces facteurs sont les suivants :
- L'autonomie - permettre aux employés de participer à la prise de décision et de faire preuve d'initiative.
- Vision - clarifier les objectifs et la stratégie de l'organisation.
- Communication - veiller à ce que l'information circule à tous les niveaux de la hiérarchie.
- Compétence - soutenir l'évolution de carrière des employés.
- Considération - reconnaître, encourager et valoriser les employés.
- Mobilisation - transformer les employés en fiers ambassadeurs de l'organisation.
Ces six facteurs essentiels contribuent de manière significative à favoriser une culture organisationnelle prospère et à promouvoir la mobilisation et la satisfaction des employés. Par conséquent, les organisations peuvent améliorer leurs performances globales et maintenir un environnement de travail sain en accordant la priorité à ces éléments.
L'indice de satisfaction personnelle (IEP)
Cet indicateur est essentiel pour évaluer les niveaux d'engagement et la capacité de performance des managers et pour identifier les zones de désengagement. L'IEP permet d'optimiser le bien-être, l'état d'esprit et les conditions de réussite en donnant la priorité aux efforts visant à permettre aux cadres d'atteindre un état positif.
Cinq éléments clés contribuent à la satisfaction personnelle :
- Le sentiment d'accomplissement - qui reflète la réalisation du potentiel, le développement et le potentiel exceptionnel.
- L'estime de soi - qui témoigne de la confiance en ses compétences et en son jugement.
- Confiance - influence positive sur les collègues.
- Appartenance - indiquer un leadership efficace.
- Communication - faire la différence entre le désir de diriger et l'appartenance.
L'utilisation de l'IEP soutient les initiatives visant à améliorer la satisfaction des individus à l'égard de leur rôle et de l'organisation, en favorisant une approche de la gestion et du leadership basée sur la confiance, l'autorité et la spécificité de l'industrie. En outre, cette application pratique favorise la réussite dans le monde réel grâce à des conseils clairs, concis et professionnels.
Conclusion
Sans vous lancer dans un cours intensif en développement du leadership, vous pouvez dès maintenant prendre la décision d’adopter les 7 clés présentées et de les mettre en pratique durant vos activités quotidiennes. Identifiez une ou deux actions concrètes à mettre en application pour chacune des clés. La mobilisation débute d’abord par la mise en place des conditions et des outils accessibles qui stimulent la curiosité et le désir de se développer.
Pour aller encore plus loin dans votre stratégie de mobilisation, le coaching des cadres peut jouer un rôle important.
En fournissant aux managers les outils et les compétences nécessaires pour réussir leur stratégie de mobilisation des employés, le coaching exécutif peut les aider à identifier les facteurs qui favorisent l'engagement des employés et à développer des stratégies pour l'améliorer. En outre, le coaching exécutif peut aider les managers à résoudre les problèmes qui entravent la mobilisation des employés, tels qu'une mauvaise communication, un manque de reconnaissance et une faible satisfaction au travail.
Avec les conseils d'un coach, les managers peuvent créer un environnement de travail qui favorise la mobilisation des employés et les motive à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Un employé qui peut s'épanouir professionnellement et personnellement au travail est un employé qui fera progresser votre entreprise au même rythme que son investissement dans de nouvelles compétences.
Un employé qui peut se développer professionnellement et personnellement au travail, est un employé qui fera grandir votre entreprise au même rythme que son propre investissement dans de nouveaux acquis.
