Les rôles et responsabilités du manager
Le gestionnaire doit jouer plusieurs rôles chaque jour, laissant souvent peu de temps disponible pour le développement des compétences de ses employés. Les organisations et leurs dirigeants relaient donc couramment cette responsabilité au département des Ressources humaines, qui se traduit, dans la majorité des cas, par une offre de formation mise à la disposition des parties prenantes. Par la suite, le défi, autant pour les travailleurs que pour l’organisation, est de mettre à profit cet investissement dans le quotidien.
Mais pourquoi ne pas partager cette responsabilité et insister sur l’importance du rôle d'accompagnateur que joue aussi le manager?
Le gestionnaire de proximité interagit fréquemment avec les employés. Il connaît leurs attentes, leur expérience dans le métier et les compétences recherchées. Il est à même de percevoir les opportunités de coaching, sans oublier qu’il sera d’ailleurs le premier à en bénéficier.
Mais il n’est pas le seul; ce sont tous les gestionnaires, quel que soit leur niveau, qui gagnent à adopter la posture de manager coach.
Qu’est-ce qu’un manager coach?
Il n’y a pas de définition exacte du manager coach. On peut cependant le décrire comme un type de gestionnaire ou de leader qui combine les rôles traditionnels de manager avec ceux d'un coach.
Cette approche de gestion repose sur l'idée de développer le potentiel des employés en les guidant, en les soutenant, en les encourageant à atteindre leurs objectifs professionnels et personnels.
Le manager coach ne fait pas que donner des ordres ou superviser les employés, mais il joue également un rôle actif dans leur croissance. Ce style de leadership aborde le management d’une façon plus humaine et collaborative. Il vise à trouver le juste équilibre entre l’intérêt personnel des travailleurs et l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques que l’on trouve chez les managers coachs :
- Mentorat et développement des compétences
- Communication ouverte
- Autonomie et responsabilité
- Feedback constructif
- Inspiration et motivation
- Écoute active
- Résolution de conflits
- Culture d'apprentissage
- Gestion du temps
- Habiletés de coaching
Manager et accompagnateur : quels bénéfices pour les salariés et pour l’entreprise?
Voici quelques impacts positifs que le rôle de manager coach peut avoir sur l’entreprise et les salariés.
Une maximisation du potentiel des employés
Lors des activités d'accompagnement, en étant dans l’action avec les employés, le manager coach peut contribuer davantage à leur accomplissement professionnel en les aidant à travailler sur leurs forces, développant ainsi leur potentiel. Les travailleurs sont alors valorisés et l’organisation en récolte les bienfaits.
Une accélération de la progression des employés
En effectuant ces activités de coaching sur une base régulière, le manager coach augmente non seulement la fréquence des interventions, mais aussi leur qualité. Deux facteurs clés pour permettre aux salariés de progresser plus rapidement.
Une plus grande responsabilisation à chaque niveau de gestion
Lorsqu’un collaborateur n’est pas en mesure d’effectuer une tâche, c’est souvent le supérieur immédiat qui doit compenser. En accompagnant les travailleurs, le manager coach est en mesure de les responsabiliser. Au lieu de simplement donner des ordres avec autorité, il encourage l'autonomie, la prise d’initiative et la créativité au sein de l'équipe.
En parallèle, le fait de déléguer permet au coach de se libérer du temps pour l’investir dans ses propres tâches.
Une meilleure mobilisation des employés
- Selon une étude menée par la Harvard Business Review, plus un dirigeant est efficace dans l'accompagnement et le développement des autres, plus ses subordonnés directs seront engagés et dévoués.
- Autre constat intéressant qui nous vient cette fois de la société d’étude Gallup : 70 % de l'engagement d'une équipe est influencé par les managers.
Ces résultats permettent de montrer à quel point l’impact du gestionnaire et de sa façon de diriger les employés impacte ces derniers, mais aussi l’entreprise dans sa globalité.
En adoptant une approche axée sur la confiance, la reconnaissance et la communication bienveillante, le manager coach permet aux employés de se sentir mis en avant et plus impliqués et déterminés. Cette mobilisation accrue conduit à une plus grande satisfaction au travail, réduit drastiquement les risques de burn-out et le turnover, pour une amélioration globale de la culture d'entreprise.
Une hausse des performances de l’organisation
En développant les compétences des collaborateurs, le leader coach dispose d’une équipe qualifiée, dont l’efficacité influence positivement les performances de l’organisation.
Pratiquer votre posture de manager coach et offrir le meilleur accompagnement
Voici huit pratiques et comportements simples, éprouvés par plusieurs années de services-conseils, qui vous permettront d’intégrer votre rôle d'accompagnateur dans le quotidien.
1) Développez vos capacités de communication
La communication est essentielle pour un manager coach. Vous devez être capable d'écouter activement, de poser des questions ouvertes et de fournir des commentaires constructifs. Apprenez à exprimer clairement vos attentes et à donner des retours d'information de manière non critique et encourageante.
2) Adoptez une approche de mentorat
En tant que manager coach, vous devez être prêt à agir comme un mentor. Identifiez les aptitudes, les forces et les domaines d'amélioration de vos employés. Créez des plans de développement individuels pour les aider à progresser dans leur carrière.
3) Planifiez du temps pour les coachings
Comme toute bonne activité, si on ne la planifie pas, il y a peu de chance qu’elle se réalise. Faites la place nécessaire dans votre agenda pour ces séances avec vos employés.
Définissez des activités de coaching et répartissez-les dans le temps avec des échéances, vous gagnerez en efficacité.
4) Créez des activités d'accompagnement
Accompagnez vos employés dans leurs activités afin de les voir en action et d’être en mesure de leur fournir ensuite un feedback constructif.
Effectuez des jeux de rôles et/ou générez des mises en situation avec eux afin de leur apprendre à faire face au changement, et ce dans un contexte à moindre risque.
5) Favorisez l'autonomie
Encouragez vos employés à prendre des initiatives, à trouver des solutions de manière autonome en cas de problème. Laissez-leur l'espace nécessaire pour expérimenter et apprendre de leurs erreurs. Assurez-vous d'être là pour les soutenir si besoin.
6) Instaurez un climat de confiance
Bâtissez un environnement de confiance où les employés se sentent à l'aise d'exprimer leur point de vue, de poser des questions et de partager leurs préoccupations.
Soyez ouvert à la rétroaction et assurez-vous que vos collaborateurs savent qu'ils peuvent vous aborder en toute confiance.
7) Faites preuve de patience
Le développement des compétences et des performances est une démarche sur le long terme. Soyez patient avec vos employés et évitez de leur mettre une trop grande pression. Encouragez-les à progresser à leur propre rythme.
8) Évaluez et ajustez
Réévaluez régulièrement les plans de développement individuels avec vos employés pour vous assurer qu'ils sont sur la bonne voie. Soyez prêt à ajuster votre pratique, vos outils et votre manière de procéder en fonction des besoins changeants de chaque employé.
Saisir les opportunités d'accompagnement à différents moments
Le coaching n’est pas obligé d’être toujours planifié. Lorsqu’un de vos employés vient vers vous pour de l’aide, saisissez cette opportunité. Vous pouvez également transformer une partie de vos rencontres de gestion individuelle en sessions d'accompagnement. L’approche coaching de la part des managers n’est pas seulement une responsabilité reliée à des activités précises, mais plutôt une façon d’être.
Valoriser le rôle d'accompagnateur et y consacrer du temps sur une base régulière, c’est asseoir votre entreprise sur une structure plus mobilisée donc plus solide, mais surtout connectée à son potentiel.
L’importance pour le manager de se faire coacher
Pour tout gestionnaire aspirant à devenir un manager coach, il est essentiel de reconnaître l'importance de se faire coacher au préalable.
C’est en bénéficiant d’abord vous-même d'un accompagnement personnel et en développant vos propres compétences en matière de leadership et de coaching, que vous pourrez acquérir une compréhension approfondie des principes du coaching et de la gestion. Ce processus d'apprentissage est aussi une opportunité pour mieux vous connaître en tant qu’humain et en tant que leader, et de faire ainsi preuve de plus d’empathie envers vos employés.
En vous faisant coacher, vous devenez un modèle de développement personnel et professionnel. Cela renforce votre crédibilité en tant que manager-coach, tout en favorisant la culture d'apprentissage que vous souhaitez implanter dans votre entreprise.
Le manager coach : pilier indispensable pour l'avenir de l’entreprise
Adopter la posture de manager coach est une prise de position : miser sur l’humain et ses capacités pour avancer et réussir. Lorsqu’elles sont soutenues et accompagnées, les équipes sont plus à même de collaborer, de prendre des décisions éclairées, de résoudre efficacement les problèmes et de s’unir face à un objectif commun.
Mais ce rôle de gestionnaire et d’accompagnateur ne se limite pas seulement à l'individu, il s'étend à l'ensemble de l'entreprise. En encourageant la mobilisation des employés et en développant leurs compétences, il façonne une culture d'apprentissage et d'amélioration continue. Cette culture est un facteur déterminant dans la capacité d’une organisation à s'adapter rapidement aux évolutions du marché et à maintenir sa compétitivité.
