Définition d'un Gemba walk
"Gemba", ou "Genba", est un mot japonais qui désigne le terrain, donc l'endroit où le travail se fait réellement, là où est créée la valeur ajoutée. Dans l'industrie manufacturière, il fait généralement référence à l'atelier, offrant un aperçu tangible de la manière dont les produits sont créés et des processus qui prennent forme à leur source. Ce concept a été développé par Taiichi Ohno, cadre chez Toyota.
"Gemba" est similaire au terme japonais "Genchi Genbutsu", l'un des premiers principes du système de production Toyota, et consiste à se rendre directement dans l'atelier pour voir quels sont les problèmes, pour en discuter avec les personnes impliquées sur le site et prendre ainsi des décisions plus éclairées. Il fait partie des différentes routines associées au travail standard du leader.
Les Gemba walks offrent aux managers et aux dirigeants un moyen efficace de se faire une idée réelle des problèmes qui peuvent exister au sein de leur équipe et des domaines qui doivent être améliorés. En se rendant sur le "Gemba" au lieu de rester dans la salle de conférence, les cadres peuvent observer les processus en première ligne, poser des questions aux membres de leur équipe et fournir un retour d'information direct.
Voici les principes de base du Gemba walk :
● Qui : Les managers et les cadres sont les participants typiques des Gemba walks.
● Quoi : Grâce à ces promenades, les managers identifient les problèmes potentiels tandis que les cadres obtiennent une vue d'ensemble du fonctionnement des processus. En ayant des thèmes spécifiques pour leur promenade, ils peuvent prêter attention à certaines parties ou rechercher un type de gaspillage particulier (appelé "muda" en japonais) afin de prendre plus tard des décisions éclairées.
● Quand : La fréquence est déterminée par ceux qui y participent, mais dépend normalement de la situation sur le moment. Par exemple, les observations quotidiennes sont plus courantes chez les cadres, et les visites hebdomadaires/mensuelles sont effectuées par les niveaux supérieurs de la direction.
● Où : Un Gemba walk traditionnel amène les managers directement sur le lieu réel, donc dans l'atelier, afin qu'ils puissent avoir une impression de première main des processus qui se déroulent sur les différents postes de travail. Ils disposent ainsi d'informations sur ce qui fonctionne bien, mais aussi sur ce qui ne correspond pas aux attentes. De cette manière, les équipes de direction peuvent également mieux faire le lien entre la théorie et la pratique lorsqu'il s'agit de comprendre les opérations.
● Pourquoi : Les Gemba walks offrent aux entreprises une excellente occasion de mieux comprendre leurs opérations quotidiennes et de mettre en œuvre des projets d'amélioration. Les gestionnaires peuvent observer directement comment les processus sont menés, et identifier les domaines dans lesquels de petites améliorations progressives pourraient être apportées. En outre, la participation de tous les niveaux de l'organisation aux Gemba walks favorise la collaboration, ce qui permet d'obtenir des avantages allant au-delà de la simple amélioration des processus.
Que signifie Gemba walk dans le cadre du Lean manufacturing et du Kaizen ?
Le Gemba walk est un outil puissant qui permet de s'assurer que l'entreprise fonctionne de manière harmonieuse et efficace. Il est utilisé à la fois dans la philosophie de gestion Lean (Lean management) et dans la méthode Kaizen.
La première l'utilise pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent, tandis que la seconde utilise cette approche en incitant le personnel de première ligne à apporter des changements durables qui produisent de meilleurs résultats au fil du temps.
Le Gemba est-il Lean ou Six Sigma ?
Le Gemba est un concept japonais qui trouve son origine dans le Lean Manufacturing et le Kaizen, mais il a également été adopté pour l'amélioration des processus Lean Six Sigma et peut même être associée à la méthode Toyota Kata. Cette approche fondée sur les données est utilisée pour optimiser les processus en vue d'une plus grande efficacité.
Qu'en est-il du Gemba walk et du MBWA ?
Bien qu'ils soient similaires, il ne faut pas confondre Gemba walk et MBWA (Management By Walking Around). Le premier se fait avec un objectif clairement défini, une structure et une fréquence établies au préalable. Le second se fait plus généralement en observant le lieu de travail et en discutant avec les employés sur place.
Comment le Gemba walk s'applique-t-il au Lean manufacturing ?
Dans le contexte de l'excellence opérationnelle, le Gemba walk fait partie des outils essentiels au Lean manufacturing, car il aide les responsables à identifier en temps réel les domaines dans lesquels les opérations peuvent être améliorées. En se rendant au Gemba et en observant les processus en action, les organisations acquièrent des connaissances précieuses qui leur permettent d'identifier les activités inutiles et de rationaliser leurs opérations grâce à des solutions plus efficaces. L'objectif final du Gemba Walk et de la démarche Lean est d'atteindre un niveau de performance plus élevé.
Pourquoi le Gemba walk est-il important dans le cadre du Kaizen (amélioration continue) ?
Le Gemba walk est un outil important pour le Kaizen, car il permet aux employés d'apporter des changements dans leur travail et aux responsables d'obtenir leur précieuse contribution. En s'engageant à la source des processus de travail, ils peuvent contribuer à créer une atmosphère propice à l'amélioration continue, tout en encourageant les employés à s'approprier leur travail - autant d'aspects essentiels d'une gestion proactive.
Exemples de Gemba walks
Voici quelques exemples de Gemba walks :
● Le contrôle de la qualité : Un Gemba walk de contrôle de la qualité est un outil utilisé pour assurer l'excellence de la production. Au cours du processus, un responsable se rend sur la ligne de production pour évaluer les performances et repérer les possibilités d'amélioration. En observant de près les processus et en identifiant les défauts des produits ou les problèmes de qualité, des solutions peuvent être formulées rapidement pour obtenir de meilleurs résultats.
● La gestion des stocks : Les responsables de la gestion des stocks effectuent des Gemba walks pour assurer le bon fonctionnement d'un entrepôt et aider à identifier toute amélioration potentielle. En observant les processus et en analysant les niveaux de stock, ils peuvent repérer les endroits où des changements peuvent être nécessaires pour une efficacité maximale. Grâce aux ajustements ciblés de ces experts en optimisation de la chaîne d'approvisionnement, les entrepôts sont parés pour le succès.
● La fabrication sans gaspillage : Un responsable effectue un Gemba walk dans l'usine pour identifier les améliorations potentielles et faire en sorte que les processus fonctionnent plus efficacement. Grâce à une observation minutieuse, il peut repérer les goulets d'étranglement ou les équipements en panne qui pourraient ralentir la progression, ouvrant ainsi la voie à un cycle de production optimisé. Le Gemba walk contribue également au suivi des indicateurs de performance (KPI) puisqu'elle permet de valider les progrès directement sur place.
● La sécurité : En parcourant la ligne de production et en observant les processus de travail, les responsables peuvent identifier les risques potentiels pour la sécurité. Ce processus leur permet de collaborer avec les employés en leur posant une liste de questions afin apporter les changements nécessaires à l'amélioration de la sécurité sur le lieu de travail.
● Production de masse : Ce Gemba walk consiste à visiter chaque étape du processus de la chaîne de montage et à engager une conversation avec les travailleurs pour mieux comprendre les forces et les faiblesses du processus.
Notre guide gemba walk pour améliorer vos Gemba walk
Pour garantir l'efficacité d'un Gemba walk, il est important de suivre les bonnes pratiques. Qu'il s'agisse des objectifs de planification avant la marche ou du suivi après la séance, elles permettent à toutes les personnes impliquées de tirer le meilleur parti de l'expérience :
Planifiez votre Gemba walk
Pour que votre Gemba walk soit aussi efficace et productif que possible, il est important de bien le planifier. Réfléchissez aux objectifs et aux questions à poser pour affiner ce que vous souhaitez en retirer. Reportez-vous à notre checklist ultime du Gemba walk pour connaître toutes les questions que vous devriez inclure dans votre marche.
Soyez respectueux
Respectez vos employés et le travail qu'ils accomplissent. Il est essentiel de montrer un intérêt sincère pour ce qui se passe lorsque vous effectuez un Gemba walk. Pour tirer le meilleur parti de cette expérience, évitez d'interrompre les processus ou les activités en cours.
Impliquez les employés
Recherchez des idées et des points de vue de qualité auprès de votre équipe en l'engageant dans un dialogue constructif, ce qui est indispensable à l'ère du management 4.0. Posez des questions perspicaces, écoutez activement leurs commentaires lors des Gemba walks, et responsabilisez les employés en les associant à la résolution des problèmes et en valorisant leurs suggestions d'amélioration.
Prenez des notes
La prise de notes est essentielle pour tirer le meilleur parti de votre Gemba walk. Elle peut vous aider à découvrir des possibilités d'amélioration des processus et à suivre les progrès accomplis. Un outil numérique comme UTrakk peut vous faciliter la vie en numérisant votre questionnaire de Gemba walk. Vous pourrez également prendre des photos, créer des actions sur place et les assigner à des collègues.
Variez les horaires
Pour bien comprendre le processus, les Gemba walks doivent être variées régulièrement. Sortez de votre routine et explorez de nouveaux moments pour observer. Il s'agit de varier les jours, les heures et même les périodes du mois afin d'offrir des perspectives intéressantes.
Effectuez un suivi
Après avoir effectué un Gemba walk, profitez-en pour faire un suivi avec les employés et leur fournir un feedback constructif. Vous pourrez ainsi apporter les changements nécessaires, ce qui contribuera à assurer le suivi des progrès à long terme.
Qu'est-ce qu'une tournée de supervision active ?
La popularité croissante de la technique du Gemba walk au cours des 15 dernières années a permis à de nombreuses entreprises dans un large éventail de secteurs, de bénéficier de meilleures pratiques de Lean manufacturing. Mais il manquait quelque chose. C'est pourquoi, chez Proaction International, nous avons fait évoluer ce modèle pour y inclure le capital humain en tant que dimension essentielle de la performance et aider des centaines d'organisations à récolter des bénéfices encore plus importants. Nous appelons cette évolution des tournées de supervision active.
Vous pouvez créer une expérience incroyablement puissante et engageante pour vos équipes grâce à la supervision active. S'intéresser sincèrement aux points de vue des gens et les aider à trouver des solutions ensemble sont des étapes essentielles pour maximiser les performances et motiver les collègues.
Conclusion
Pour garder une longueur d'avance, les responsables de la production doivent être prêts à quitter leur bureau et à se lancer dans la marche Gemba. En leur permettant d'obtenir des informations précieuses sur ce qui se passe dans l'atelier de production, les Gemba walks créent un lien inestimable entre les dirigeants et les employés. Grâce à ces informations, les entreprises qui visent l'excellence opérationnelle peuvent rester à l'avant-garde des tendances et mieux comprendre les besoins des clients - une situation où tout le monde est gagnant.
