Qu’est-ce que la reconnaissance au travail ?
Si l’on se réfère à la fameuse pyramide de Maslow, le besoin de reconnaissance arrive en quatrième position – un point non négligeable. Dans le cadre du travail, la reconnaissance englobe tous les actes, paroles et comportements visant à valoriser, à montrer de l’appréciation à un employé. C'est une manière de lui montrer que son travail est pris en compte, estimé, et qu’il joue un rôle significatif dans l’organisation. Le fameux « je te vois » qui montre que la personne existe et qu’elle a de la valeur.
Notez que la reconnaissance ne concerne pas uniquement les grands succès ; les simples gestes du quotidien méritent également d’être remarqués.
La reconnaissance au travail peut se manifester de différentes manières :
- Verticale : Des managers ou des dirigeants vers leurs équipes (par exemple, féliciter un collaborateur lors d’une réunion d’équipe pour un projet réussi).
- Horizontale : Entre collègues (par exemple, dire quelques mots ou écrire un message de remerciement pour une aide apportée).
- Ascendante : Des collaborateurs vers leur manager (par exemple, remercier un gestionnaire pour son soutien).
- Organisationnelle : L’entreprise instaure des politiques ou événements dédiés à la reconnaissance.
- Extérieure : De la part d’acteurs externes, comme des clients, des partenaires ou des fournisseurs.
Les données ont révélé que la reconnaissance la plus mémorable vient le plus souvent du manager d'un employé (28 %), suivi d'un dirigeant de haut niveau ou d'un PDG (24 %), du supérieur immédiat du manager (12 %), d'un client (10 %) et des pairs (9 %).
Les 4 principales formes de reconnaissance
1. La reconnaissance des résultats
Elle se concentre sur l’atteinte ou le dépassement des objectifs fixés, et concerne donc la performance mesurable ainsi que les accomplissements tangibles d’un salarié ou d’une équipe.
2. La reconnaissance des efforts
Elle met en valeur l’implication, la persévérance et le dévouement, même lorsque les résultats attendus ne sont pas encore atteints. Elle montre que l’entreprise apprécie le parcours et pas uniquement la destination.
3. La reconnaissance de la pratique
Elle valorise la manière dont une tâche est accomplie, au-delà du résultat. Elle met l’accent sur les méthodes utilisées, les comportements et les attitudes d’une personne qui illustrent des valeurs clés de l’entreprise.
4. La reconnaissance existentielle
Elle consiste à valoriser une personne pour ce qu’elle est plutôt que pour ce qu’elle fait.
Cette forme de reconnaissance touche à l’identité profonde de l’individu, à ses valeurs et au sentiment d’appartenance.
Pourquoi la reconnaissance au travail est-elle si importante ?
Un engagement supérieur
81,9 % des employés affirment que la reconnaissance de leurs contributions améliore leur engagement.
On le sait, l’engagement des collaborateurs est un atout extrêmement précieux pour une organisation. Et justement, la reconnaissance influence largement cette mobilisation. Plus un employé est valorisé, plus sa personne et son travail sont reconnus, plus il sera enclin à donner le meilleur de lui-même, à s'impliquer dans ses tâches.
Une baisse du taux de rotation
Selon une étude de Deloitte, les entreprises qui bénéficient d'une forte reconnaissance ont 31 % moins de taux de rotation volontaire que les entreprises dont la culture de reconnaissance est faible.
Le taux de rotation des employés représente un coût important pour les organisations, tant sur le plan financier qu’opérationnel. Cultiver l’appréciation au travail favorise la fidélisation des talents car les collaborateurs ont tendance à rester là où ils se sentent reconnus pour leurs contributions, respectés et valorisés.
Une amélioration de la productivité
Les employés qui sont reconnus chaque mois sont 36 % plus susceptibles de dire qu’ils sont productifs et engagés.
La reconnaissance au travail agit comme un catalyseur de motivation intrinsèque et se répercute directement sur la productivité. Lorsqu’une personne reçoit de la bienveillance ou de la générosité, elle est naturellement portée à adopter le même comportement. Il en va de même pour la reconnaissance : un employeur qui valorise ses salariés en les traitant avec considération sème les graines d’un engagement sincère. Les collaborateurs donneront le meilleur d’eux-mêmes, portés par un sentiment de gratitude et de loyauté.
La création d'une culture positive
Lorsqu’elle est pleinement intégrée dans les pratiques quotidiennes de l’entreprise, la reconnaissance contribue à façonner une ambiance de travail où la confiance, la collaboration et le respect mutuel prédominent. Ce climat positif favorise des relations interpersonnelles harmonieuses, limite les sources de conflits et consolide la cohésion des équipes.
Les effets négatifs de la non-reconnaissance au travail
Vous avez peut-être déjà entendu ce genre de phrase de la part de collègues ou de proches : « Je me sens invisible. », « Mon travail n'est pas reconnu ici. », « J'ai l'impression de ne servir à rien. », ou encore « Personne ne remarque mes efforts. »
Ces ressentis, bien plus fréquents qu'on ne le pense, sont les premiers signes d'un mal-être souvent lié à l'absence ou au manque de reconnaissance. Un manque dont les conséquences sont souvent sous-estimées. Parmi celles-ci :
- Plus de stress et moins de motivation car les collaborateurs se retrouvent dans un environnement où ils doivent constamment prouver leur valeur sans jamais recevoir de validation. Pourquoi continuer à s'investir lorsque les efforts ne sont ni vus ni valorisés ?
- Plus de rotation quand la frustration s’accumule et que les travailleurs ont l’impression de n’être que des éléments interchangeables dans une machine. Ils vont donc chercher ailleurs une entreprise qui les appréciera et les reconnaîtra.
10 idées pour instaurer une culture de la reconnaissance dans l’entreprise
1. Intégrer la reconnaissance dans les rituels de l’entreprise
Cela permet de créer des habitudes positives, de formaliser et de pérenniser cette pratique. En faisant de la reconnaissance une partie intégrante de la culture organisationnelle, elle n’est plus un simple geste ponctuel, mais un code de vie ancré dans le quotidien des salariés de tous niveaux.
Comment ?
- Débutez les réunions par un moment de reconnaissance, comme un remerciement ou la mention d’une réussite notable d’un collègue.
- Incluez la reconnaissance dans les communications internes, par exemple une section dans les infolettres pour valoriser les succès des salariés.
- Intégrez la reconnaissance dans les entretiens individuels et les évaluations.
- Organisez des cérémonies mensuelles ou trimestrielles pour célébrer les réussites collectives et individuelles.
2. Donner une reconnaissance ciblée
La reconnaissance au travail doit être précise et adaptée à la situation ou à chacun des employés. La personnalisation montre que la démarche est sincère et qu’elle repose sur une observation attentive, ce qui renforce son effet positif sur la personne visée.
Comment ?
- Mentionnez une contribution spécifique en détaillant ce qui a été accompli et son impact.
- Soulignez une qualité ou une force personnelle qui a fait la différence dans une situation précise.
- Offrez une reconnaissance publique ou privée selon les préférences de l’employé.
- Expliquez comment telle action a bénéficié à l’équipe ou à l’entreprise.
3. Reconnaître les employés au bon moment
La reconnaissance est plus puissante lorsqu’elle est immédiate ou proche de l’action ou du comportement valorisé. Cette réactivité prouve que l’effort n’est pas passé inaperçu. Une appréciation opportune renforce le lien avec l’action réalisée, ce qui inspire l’employé à maintenir sa motivation.
Comment ?
- Remerciez une personne ou une équipe dès que possible après une contribution notable, même avec un simple mot transmis de vive voix ou par écrit.
- Mentionnez les réussites lors de réunions pour valoriser publiquement les efforts récents.
4. Former les managers à l’art de la reconnaissance
Pour un effet optimal, les gestionnaires doivent être capables d’offrir une reconnaissance authentique et bien placée. Cela implique de savoir identifier les moments opportuns et personnaliser leurs messages. Une marque de reconnaissance bien formulée ne se contente pas de motiver l’employé directement concerné ; elle inspire aussi le reste de l’équipe en montrant que chaque contribution est vue, appréciée et valorisée.
Comment ?
- Montrez à vos leaders que reconnaître les efforts renforce l’engagement et réduit le taux de rotation des employés.
- Proposez-leur des séances de coaching ciblées ou des formations dédiées à la reconnaissance au travail.
- Encouragez les managers à inclure des moments de remerciement dans les réunions de groupe ou les rencontres individuelles.
5. Valoriser la reconnaissance entre pairs
La reconnaissance au travail ne doit pas être uniquement l’apanage des managers ou des dirigeants. Être reconnu par ses collègues a une valeur unique : cela montre aux employés que leurs efforts et leurs qualités sont appréciés par ceux qui partagent leur quotidien. Cela encourage les interactions humaines et renforce l’esprit d’équipe.
Comment ?
- Créez des espaces dédiés pour que les collaborateurs puissent remercier leurs collègues, comme un tableau de kudos.
- Intégrez à vos réunions des moments où les collaborateurs peuvent exprimer publiquement leur gratitude, s'ils le souhaitent.
- Utilisez des plateformes numériques telles que Slack, Microsoft Teams ou les réseaux sociaux comme LinkedIn, pour partager facilement les messages de reconnaissance.
6. Célébrer les grandes comme les petites réalisations
Souvent passées sous silence, les petites victoires quotidiennes sont importantes, et méritent tout autant que les grands accomplissements et projets majeurs d’être mises en avant. Les reconnaître incite les salariés à poursuivre leurs efforts et leur montre que chaque étape compte.
Comment ?
- Pour les grandes réalisations, organisez des évènements marquants pour remercier l’équipe et souligner les contributions clés.
- Pour les petites victoires, remerciez les collaborateurs impliqués de manière spontanée lors de réunions d’équipe ou individuelles.
7. Relier le travail des employés aux objectifs de l'entreprise
Reconnaître le travail des employés en le rattachant aux objectifs stratégiques ou à la réussite globale de l’entreprise donne plus de sens à leurs contributions. En comprenant leur rôle dans les succès de l’organisation, ils trouvent davantage de sens et de motivation dans ce qu’ils font chaque jour.
Comment ?
- Expliquez comment une action précise a influencé tel ou tel résultat.
- Montrez de manière concrète comment les contributions de l’équipe aident à atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Profitez d’évènements ou de communications pour mettre en lumière les rôles joués par chacun dans le succès collectif.
8. Offrir des récompenses significatives (pas juste de l'argent)
Bien que les récompenses financières soient appréciées, les avantages non financiers, plus authentiques et personnalisés, ont souvent un impact émotionnel plus fort et renforcent le lien avec l’entreprise. Ils montrent une attention particulière à l’individu en tant que personne, pas seulement comme un employé qui atteint des objectifs.
Comment ?
- Offrez une journée de congé supplémentaire après un gros projet.
- Proposez des formations qui correspondent aux demandes et aux ambitions de l’employé.
- Offrez des billets pour un événement ou une activité appréciée par la personne.
- Valorisez publiquement le travailleur avec un trophée ou un certificat.
9. Utiliser une plateforme dédiée à la reconnaissance des employés
Les plateformes numériques de reconnaissance au travail permettent de structurer et de diffuser les messages de gratitude au sein de l’entreprise. Elles offrent un espace où chaque collaborateur, quel que soit son rôle, peut remercier un collègue de manière visible, créant ainsi une culture de reconnaissance partagée.
Comment ?
- Optez pour un outil comme Bonusly, Officevibe, Workhuman ou Kudos pour faciliter l’expression de la reconnaissance au sein de vos équipes, et ainsi rendre les contributions visibles et accessibles à tous.
- Lancez une campagne interne ou des formations pour que chacun utilise ces outils de manière spontanée et régulière.
10. Adapter la reconnaissance aux environnements hybrides et au télétravail
Dans des environnements hybrides ou en télétravail, les pratiques de reconnaissance au travail sont indispensables pour compenser l'absence d'interactions physiques. Une attention particulière doit être portée à l’authenticité et à la personnalisation des messages, afin que chaque employé se sente pleinement reconnu, et ce quel que soit son lieu de travail.
Comment ?
- Utilisez des outils numériques pour offrir une visibilité équivalente à celle des bureaux physiques (plateformes collaboratives, messages sur des canaux partagés ou vidéoconférences dédiées à la célébration de réussites).
- Planifiez des moments pour valoriser les contributions lors de réunions virtuelles, en veillant à inclure tous les collaborateurs, qu'ils soient sur site ou à distance.
La reconnaissance, un facteur clé de fidélisation et de succès
Les jeunes générations qui intègrent le marché du travail ont des attentes différentes et placent le besoin de reconnaissance au cœur de leurs priorités. Au-delà du salaire, elles veulent un travail porteur de sens, une motivation et une valorisation personnelle. Ces nouvelles ambitions influencent également les salariés déjà en poste, qui aspirent eux aussi à se sentir reconnus et appréciés. Pour tous, la reconnaissance au travail devient un indicateur clé de leur contribution et de leur valeur au sein d’une entreprise.
Face à ces évolutions, les organisations doivent revoir leurs priorités. Après tout, la reconnaissance profite autant aux employés qu’aux employeurs. Elle est un levier stratégique pour renforcer l’engagement, améliorer la productivité et fidéliser les talents, ce qui se traduit par une croissance durable de l’entreprise.
En valorisant les grandes réussites comme les petits accomplissements du quotidien, les entreprises peuvent bâtir une culture positive et motivante. En liant épanouissement humain et performance collective, elles s’assurent non seulement des résultats exceptionnels, mais s’ancrent aussi dans un avenir solide et inspirant.
