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Gestion du changement : adapter les comportements managériaux pour accompagner les équipes

ARTICLE PAR ANNE-LAURE PIERSON
Directrice des opérations, Proaction International 

Alors que les entreprises offrant des services ou des produits essentiels ont pu continuer leurs activités tout au long du Grand Confinement, le déconfinement est entamé dans différentes régions du monde. Les défis managériaux de la relance seront complexes et nombreux. Néanmoins, plusieurs leçons peuvent être tirées des entreprises qui n’ont pas cessé d’opérer.

Adapter les contenus en lien avec les priorités

Comme nous en avons discuté dans un article précédent, sur la gestion d’équilibriste, la sécurité sanitaire des équipes demeure en cette période de pandémie la première préoccupation des entreprises. Les rencontres de gestion doivent par conséquent aborder cet enjeu de manière systématique.

C’est ce que nos clients du secteur de l’agroalimentaire ont commencé à faire en adaptant les ordres du jour des rencontres opérationnelles récurrentes pour y intégrer des « points de suivis COVID-19 ». Ces points visent à aider au soutien et au maintien de la bonne application des nouvelles règles et comportements sanitaires déployés pour protéger les employés et les clients.

À cet égard, l’intégration des points de discussion sur l’adaptation des processus de fabrication aux règles de distanciation sociale a été fondamentale pour adapter les bases de performance. Par exemple : avec les espacements de postes, marquages au sol, installations de cloisons, et réductions de cadence le cas échéant, les objectifs ont été ajustés pour permettre aux équipes de produire au « bon rythme » en conservant des objectifs S.M.A.R.T.

Adapter les contenus en lien avec les enjeux de distanciation

Animer autrement les rencontres

Malgré les contraintes de distanciation actuelles, le management doit continuer de s’adapter pour conserver un dialogue avec les équipes sur le terrain. Au-delà des sujets à aborder dans les rencontres, même l’animation des rencontres a dû être revue en y intégrant des:

  • lieux suffisamment grands pour respecter les distances;
  • règles de nettoyage et désinfection des stylos, ordinateurs ou tout autre matériel partagé entre plusieurs personnes;
  • pratiques pour faciliter l’implication des participants en télétravail.

Communiquer différemment sur le terrain

Sur le terrain, certains de nos clients vont même jusqu’à intégrer de nouveaux systèmes de management visuel et de langage des signes. Par exemple : pour éviter un temps d’équipement long, en lien avec des protections individuelles complexes, le manager déploie les pratiques usuelles autour des salles blanches (ou cabine de peinture) avec une communication simple à travers une vitre pour rendre efficace sa tournée.

 

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Digitaliser les outils

La digitalisation des outils, qui permettent habituellement de piloter la performance, a permis à certains de nos clients de soutenir un déploiement rapide d’audits des comportements sanitaires exigés en s’appuyant sur :

  • des suivis de performance opérationnelle effectués sur des tablettes garantissant que tous les acteurs aient la bonne version au moment attendu;
  • des checklists spécifiques, adaptées directement dans l’outil, assurant le contrôle de contenus uniformes;
  • une harmonisation rapide des pratiques auprès de l’ensemble des équipes du terrain limitant l’accompagnement nécessaire à l’implantation.

Les outils digitaux agiles sécurisent les équipes et le management opérationnel avec des suivis à distance des réalisations et performances. Ces outils centralisants rassurent également le management exécutif et les donneurs d’ordres des clients en prestations de service. Les avancées et réalisations sont accessibles via des plateformes partagées et des reportings facilités, confirmant ainsi à tous la mise sous contrôle de la sécurité et des performances.

Ces pratiques sont d’autant plus importantes alors que le télétravail s’impose comme une pratique incontournable pour permettre aux entreprises de maintenir leurs opérations autant que faire se peut.

Ensemble, ces adaptations induisent pour beaucoup d’entreprises une refonte en profondeur des pratiques établies depuis les lignes de production, jusqu’aux dirigeants devant réaliser leurs rencontres stratégiques à distance.

Accompagner les adaptations

Nos clients de l’agroalimentaire, et ceux qui poursuivent une activité essentielle, ont dû au cours des derniers mois, adapter continuellement leurs pratiques, tableaux de bord, et comportements tout en assurant une continuité de la chaine de valeur.

Ils nous ont partagés que l’accompagnement des équipes s’est avéré indispensable pour favoriser une application pérenne des modifications de comportements attendus. En effet, l’accompagnement aide à :

  • Solliciter l’agilité des services;
  • Donner du sens aux actions menées.

Concernant les entreprises évoluant sur des secteurs non essentiels, qui ont été contraintes de suspendre l’entièreté de leurs productions (ex : prestation de service), le management a préparé le redémarrage en :

  • Réfléchissant aux adaptations intégrant les contraintes spécifiques;
  • Planifiant l’accompagnement des managers de proximité et des équipes;
  • Organisant la mise en application sur le terrain.

Leadership supporté par une communication bienveillante

La nouvelle dynamique contraignante des milieux de travail entraîne un nouveau risque : la distanciation sociale, qui implique distanciation des échanges pourrait rapidement se traduire par des baisses de motivation et de mobilisation.

Alors que demain, encore plus qu’hier, les managers de proximité seront soumis à une gestion opérationnelle en mode « pompier », ils devront être en mesure d’instaurer un environnement rassurant pour favoriser la performance. Les managers sont au centre des décisions changeantes et des problèmes du terrain, mais devront malgré tout continuer de mobiliser leurs équipes qui auront besoin d’écoute, de considération et de bienveillance.

L’accompagnement des managers dans ces challenges est donc primordial pour assurer une continuité de la production sur tous les fronts.

Chez Proaction International, notre approche est centrée sur l’accompagnement des managers de première ligne. Les managers sont au cœur de la performance des organisations et donc tributaires de la réalisation d’initiatives de changements. Malheureusement, ils sont souvent mal préparés à l’ampleur des responsabilités qui leur sont demandées.

Plusieurs changements seront nécessaires pour reprendre les activités des entreprises, mais les managers qui sont au cœur devront bénéficier d’une attention particulière. C’est la réussite de la reprise qui en dépend. Et vous, comment accompagnez-vous vos équipes dans ces défis ?

 


 

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Anne-Laure Pierson
Directrice des opérations
Sujets: Développement du leadership