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Mesurer pour performer : Top 17 indicateurs clés (KPI)

Proaction International
Plan rapproché d'une tablette tenue par deux mains, montrant un tableau de bord comportant des données

Pour survivre, les organisations doivent être performantes. Et pour prospérer, elles doivent être en mesure de comprendre leur performance organisationnelle de façon à repérer les opportunités d’amélioration, à guider la prise de décisions pour mettre en œuvre des plans d’action et suivre l’impact des efforts déployés. C'est là qu'intervient le principe d'indicateur clé de performance.

En bref:

  • Indicateurs clairs et pertinents : Il est essentiel de choisir les bons indicateurs pour mesurer les performances de l'entreprise. En se concentrant sur des métriques claires et pertinentes, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses et prendre des décisions éclairées quant aux étapes à suivre.
  • Suivi et analyse réguliers : Un suivi et une analyse réguliers des indicateurs de performance sont essentiels pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer. Cela permet aux entreprises de prendre des mesures proactives et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.
  • Étalonnage et comparaison : L'analyse comparative des performances par rapport aux normes du secteur et aux concurrents fournit un contexte précieux et aide les entreprises à identifier leurs forces et leurs faiblesses. Cela permet d'apporter des améliorations ciblées et de prendre des décisions stratégiques.
  • Alignement sur les objectifs de l'entreprise : Les indicateurs utilisés pour mesurer les performances de l'entreprise doivent être alignés sur les buts et objectifs généraux de l'organisation. Cela permet de s'assurer que les efforts sont concentrés sur la réalisation de progrès et l'obtention des résultats souhaités.
  • Amélioration continue : La mesure des performances de l'entreprise n'est pas une activité ponctuelle, mais un processus continu. En révisant et en affinant continuellement les mesures, les entreprises peuvent s'adapter à l'évolution des conditions du marché, optimiser leurs performances et assurer leur réussite à long terme.

Indicateurs de la performance de l'entreprise (Proaction International) : KFI, KPI, KKI, KBI)À quoi servent les indicateurs de performances dans une entreprise ?

Un KPI (Key Performance Indicator ou Indicateur clé de performance) permet de mesurer l'efficacité, donc la performance d'une entreprise selon différents aspects. En collectant cette information, il devient possible de bâtir des tableaux de bord complets qui brossent un portrait précis de la santé de l’organisation. On peut alors prendre des décisions éclairées pour passer en mode amélioration continue. Et c’est connu ; on ne peut améliorer ce que l’on ne mesure pas !

Il existe un grand nombre d'indicateurs de performances, comme par exemple les indicateurs de performance commerciale, qui mesurent l’atteinte des objectifs par rapport à la stratégie commerciale, en termes de taux de conversion, de nombre de clients, de valeur vie client, de fidélisation et de données e-commerce.

Mais nous nous concentrerons ici sur 4 types de critères de performance permettant d'évaluer la santé d’une organisation.

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KFI — Indicateurs de Performance Financière

Dans la mesure de la performance d’une organisation, ses premiers outils de développement sont les indices clés financiers (KFI – Key Financial Indicators). Ils permettent de faire une évaluation de la santé financière d’une entreprise pour assurer que celle-ci crée de la valeur afin de rester en vie.

Les 5 principaux exemples d'indicateurs d'un point de vue financier sont :

  • Croissance — Le chiffre d'affaires de votre entreprise augmente-t-il ? Votre part de marché augmente-t-elle ? Gagnez-vous de nouveaux clients ?
  • Rentabilité — Quel est votre seuil de rentabilité ? Dégagez-vous des profits ? Quelle est votre taux de marge brute ? Comment votre taux de rentabilité se compare-t-il à celle d'autres entreprises de votre secteur d'activité ?
  • Liquidité — Le ratio de votre fonds de roulement est-il sain ?
  • Levier — Prenez-vous avantage du financement pour faire croître votre entreprise ?
  • Activité — Les actifs de votre entreprise sont-ils biens gérés ?

KFI : Indicateurs de Performance Financière

Pour améliorer son chiffre d'affaires et son taux de marge brute, l’organisation peut alors mettre en place des démarches d’amélioration ciblées sur un indicateur de performance financière. Ici, un expert comptable peut être utile pour choisir le ou les bons indicateurs.

On mise sur des stratégies comme celles-ci :

  • Investissement
  • Restructuration
  • Capture de marché
  • Intégration de technologies
  • Acquisition

Quelles sont les limites des KFI ?

Essentiels à la survie d’une organisation, les KFI constituent en effet le principal outil décisionnel dans les premiers stades de son évolution. Un indicateur de performance financière, quel qu'il soit, offre cependant une vision très comptable de l’organisation et de son chiffre d'affaires, donc de sa performance, ce qui limite les possibilités d’amélioration de la performance opérationnelle.

De plus, bien qu’ils puissent aujourd’hui être analysés plus fréquemment que par le passé (traditionnellement annuellement ou mensuellement), ces indicateurs fournissent uniquement des informations sur les résultats de l’entreprise. Toute la dimension des processus qui permettent d’agir sur les objectifs financiers et leurs résultats reste dans l’ombre.

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KPI — Indicateurs de Performance opérationnelle

Pour repousser ses limites financières, l’organisation met en place de bonnes pratiques afin de développer son potentiel opérationnel au maximum. Parmi ces bonnes pratiques et méthodes d’optimisation des opérations, on retrouve des noms connus comme :

À quoi servent les KPI ?

Pour assurer une efficacité optimale de ces bonnes pratiques au sein de l'entreprise, les indicateurs de performance opérationnelle (KPI – Key Performance Indicators) entrent en jeu. Par rapport aux indicateurs financiers, les KPI permettent un suivi plus optimal de la maîtrise des opérations et de l’utilisation adéquate des bonnes pratiques citées plus haut.

Voici les principaux exemples d'indicateurs de performance opérationnelle utilisés dans la grande majorité des entreprises :

  • Taux de service
  • Taux de transformation client
  • Satisfaction client
  • Productivité humaine
  • Taux de rendement global (TRG)
  • Taux de retravail

KPI : Indicateurs de Performance Opérationnelle

Pourquoi les KPI ne garantissent pas une meilleure performance ?

Avec ces indicateurs de performance, les bonnes pratiques et approches d’amélioration de la performance opérationnelle basées sur les processus se sont multipliées dans les organisations.

Les entreprises ont ainsi la capacité de développer leur potentiel rapidement, mais en ajoutant constamment des couches de processus, elles ajoutent également un poids immense sur leurs employés et managers en espérant que le tout tienne et que les équipes tirent profit au quotidien de tous ces déploiements de bonnes pratiques.

Jean-Philippe RaîchePDG Europe/Asie, Proaction International

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KKI — Indicateurs de Performance humaine disponible

Les KKI — ou Key Knowledge Indicators — désignent les critères de performance d'un employé. Ils cherchent à mesurer la mobilisation et l’évolution des savoirs pour évaluer l'efficacité humaine disponible dans une entreprise.

Ces indicateurs de gestion des ressources humaines concernent plus précisément la force et la gestion des travailleurs qui appliquent les processus au quotidien.

Voici quelques domaines de connaissances à évaluer :

  • Savoir technique
  • Savoir procédural
  • Savoir organisationnel

Chaque individu, dans une organisation, apporte un savoir par sa maîtrise et sa mobilisation à le faire évoluer et le mettre au service de l’organisation. - Jean-Philippe Raîche

Les KKI permettent donc de déterminer si le personnel qui effectue l’activité principale d’une entreprise possède les connaissances techniques pour faire vivre cette organisation, s'il est dirigé de manière à les développer et à les mettre efficacement en action.

KKI : Indicateurs de Performance Humaine Disponible

Si les collaborateurs possèdent tous le niveau de connaissances théoriques et pratiques nécessaire à leur activité, les managers qui les gèrent doivent également connaître leur rôle pour piloter la performance opérationnelle et financière de l’organisation.

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KBI — Indicateurs de Performance managériale

La valeur ajoutée d'une entreprise repose sur la capacité des managers à s’approprier les bonnes pratiques et à les faire vivre au quotidien avec leur équipe pour en tirer profit en continu. Ceci nécessite une grande rigueur opérationnelle ainsi que la capacité de mobiliser les troupes.

Comment les KBI contribuent-ils à améliorer la performance des entreprises ?

C’est grâce aux managers que les organisations sont en mesure de générer des résultats opérationnels (KPI) et financiers (KFI) à la hauteur du potentiel de l’organisation.

Aussi appelés ICC – Indicateurs Clés Comportementaux, les KBI (Key Behavioral Indicators) servent donc à évaluer les comportements de gestion qui permettent de soutenir l’amélioration de la performance organisationnelle. 

En mesurant la performance managériale de l’ensemble des encadrants (chefs d’équipes, contremaîtres, superviseurs, etc.), il devient possible d’agir sur leurs habiletés et comportements à travers de la formation, du coaching, et d'effectuer un suivi de leur évolution à long terme.

Les KBI permettent de mesurer la performance managériale sous 4 angles :

  • Savoir
    • Indice d’habileté de gestion (IHG)
  • Savoir-être
    • Orientation objectifs (O2)
    • Facteurs de considération (FC2)

KBI : Indicateurs de Performance Managériale

Indicateurs de performance et maturité organisationnelle

Plus une organisation est mature, plus on peut affirmer qu’elle a de la profondeur. Il est donc logique que plusieurs niveaux d’indicateurs de performance existent pour fournir les informations pertinentes à la performance organisationnelle en fonction du stade de maturité de la structure.

C’est un peu comme une pyramide de Maslow inversée ; plus une entreprise est solide et prend en expérience, plus elle peut voir loin et creuser dans la mesure de sa performance organisationnelle pour avoir un impact significatif.

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Indicateur de performance : par où commencer ?

Les organisations commencent souvent par établir un tableau de bord des indicateurs de performance financière (KFI) avant de mettre sur pied des KPI pour optimiser leur performance opérationnelle. Le choix de la mise en forme des indicateurs est essentiel pour bien comprendre chacune des informations du tableau et pour pouvoir ensuite prendre rapidement les bonnes décisions.  

Lorsqu’elles sont prêtes à approfondir la mesure de leur performance organisationnelle, les entreprises peuvent s'occuper de la mise à jour de chaque tableau de bord afin d'évaluer leur performance humaine disponible (KKI) et mettre en place des indices clés de comportements (KBI). Ceux-ci leurs permettent alors des prises de décision stratégiques pointues, d'implanter des efforts d’amélioration continue, et de suivre en temps réel ces changements qui auront un impact massif et durable sur le pilotage de la performance globale, comme sur la croissance.

FAQ -  Indicateurs de performance pour l'entreprise

Pourquoi est-il important de mesurer la performance d'une entreprise?

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Quels sont les indicateurs de performance clés pour mesurer le succès d'une entreprise?

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Comment optimiser les résultats de la mesure de performance d'une entreprise?

+

Comment la mesure de performance aide-t-elle à la prise de décision dans une entreprise?

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Comment prendre des mesures pour assurer le succès dans un environnement concurrentiel?

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Vous souhaitez utiliser les bons indicateurs pour améliorer vos performances?

Identifier les bons indicateurs peut représenter un défi pour une organisation. Les coachs et conseillers de Proaction International sont là pour vous aider à approfondir la maturité de gestion et à maximiser la performance de votre entreprise en choisissant les indicateurs les plus pertinents.

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Proaction International

Proaction International mise sur l’humain, outillé d’une technologie adaptée, en tant que moteur de la performance et de la compétitivité des organisations. Les experts de Proaction International offrent un accompagnement basé sur le coaching et la formation des équipes, l’optimisation des outils et des processus, ainsi que la digitalisation du management via l’application UTrakk DMeS qui favorise les bons comportements de gestion.