Zavida se donne les moyens de ses ambitions en investissant dans ses managers

Le producteur de café gourmet Zavida se trouvait à la croisée des chemins lorsqu’après 40 d’existence en tant qu’entreprise familiale, il est entré dans le giron d’un important fonds d’investissement. Afin de poursuivre la croissance de son activité, l’entreprise se devait d’optimiser ses processus pour garantir une bonne performance, en plus d’assurer la mobilisation de ses employés pendant une restructuration administrative majeure.

Renforcer la structure tout en stimulant le leadership

Comme c’est souvent le cas des petites entreprises, et ce peu importe leur niveau de succès, les processus et structures de suivi des performances de Zavida étaient essentiellement informels. Ayant constaté les bénéfices considérables d’une démarche de performance Proaction International dans plusieurs sociétés de son portefeuille, le fonds d’investissement a encouragé Zavida à recourir aux services de nos experts-conseils. L’objectif était d’évaluer et optimiser son efficacité afin de mettre en œuvre une approche plus systématisée de la performance opérationnelle.

Assistée par l’équipe d’experts, Zavida a mis en place de nouveaux indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre ses résultats et implanté un logiciel de suivi du taux de rendement global (TRG) pour ses équipements industriels. De nouvelles compétences et pratiques de gestion ont également été développées à tous les niveaux de l’organisation pour accompagner les managers et assurer la pérennité des gains de l’entreprise.

Karen Maynard était ravie de travailler avec l’équipe d’experts pour développer une culture de coaching favorisant ce nouveau suivi des performances. Mais ce qui a vraiment enthousiasmé la directrice des ressources humaines, c’était la perspective de former les managers de Zavida, en particulier les chefs d’équipe et les superviseurs, sur la manière d’implanter et de maintenir les bonnes pratiques en matière de pilotage de la performance.

La productivité est un important indicateur de succès, mais il est tout aussi essentiel de développer les compétences de supervision des managers de premier niveau, de les faire sentir responsables de leurs services et de cultiver leur savoir-faire. – ,

Karen Maynarddirectrice des ressources humaines, Zavida

En offrant à ses managers une structure de communication et un coaching adaptés à leur rôle, Zavida leur a permis d’acquérir la confiance et le sens des responsabilités nécessaires pour devenir des leaders forts.

J’ai remarqué une énorme différence, notamment chez notre superviseur de production; il a progressé à pas de géant depuis la mise en place de cette structure dans la production

Karen Maynarddirectrice des ressources humaines, Zavida

Une étoile montante

Ce superviseur, c’est Manuel Avila. Que vous interrogiez Mme Maynard, le PDG Mark Cummings ou encore Jake Rivers, l’expert de Proaction International en charge du projet, le nom de Manuel vient spontanément aux lèvres de tous en évoquant les plus belles réussites de la démarche chez Zavida.

D’expert technique à leader managérial

Après avoir occupé diverses fonctions sur la chaîne de production de Zavida pendant les 28 dernières années, M. Avila a été promu au poste de superviseur. Il avait alors une connaissance poussée de nombreux aspects des opérations, mais c’était la première fois qu’il occupait un poste de gestion.

Il se souvient s’être d’abord senti très fier et fébrile, quoiqu’un peu nerveux devant son nouveau rôle. Bien qu’il connait de fond en comble les tâches quotidiennes de son équipe, il n'était pas aussi confortable à l’idée de les superviser et de les rendre imputables de leur performance.

Avec le soutien de son coach Jake, il a rapidement réalisé que son rôle de supervision et de gestion des performances de son équipe consiste plutôt à s’assurer, grâce à une supervision active et à une communication efficace au sein de l’organisation, que chaque membre de l’équipe possède les compétences nécessaires pour atteindre ses objectifs spécifiques et performer collectivement.

Prenant conscience des différentes facettes qui composent la performance organisationnelle, qui incluent la productivité, mais aussi la qualité des produits, la santé-sécurité, ainsi que la mobilisation (et le bien-être) des employés, M. Avila s’est investi à 100 % à développer ses compétences de gestion et à adopter les bonnes pratiques pour devenir un véritable leader pour son équipe.

*Témoignage original de Manuel Avila, en anglais

Ma relation avec mon équipe est excellente. Ils se sont approprié leur productivité et sont prêts à fournir des efforts pour améliorer leurs performances. Je l’apprécie.

Manuel AvilaSuperviseur de production, Zavida