S’outiller pour mieux collaborer
Pour optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur, les départements devaient apprendre à se voir comme les maillons d’une même chaîne et les managers, développer une agilité pour piloter la performance en collaboration.
La supervision active améliorée
La mise en place de tournées de supervision active supportées par l’application UTrakk a grandement contribué à ouvrir les canaux de communication avec les équipes, mais aussi à solidifier les managers de terrain dans leur rôle.
Aux mêmes moments, plusieurs fois par jour, les superviseurs interagissent avec chaque membre de leurs équipes pour s’assurer que les directives sont bien comprises et suivies, et qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin pour performer.
Avec des listes de vérification préétablies pour chaque poste de travail, les managers de proximité savent exactement quelles questions poser en lien avec la productivité, la santé-sécurité et la qualité, saisissent les informations de suivi en temps réel et sont à même de remonter les enjeux plus rapidement, photo ou vidéo à l’appui. Une précieuse économie de temps pour mieux supporter leurs équipes.
En augmentant le niveau de suivi et de communication, UTrakk permet de sauver un temps fou. On peut alors se concentrer sur la supervision active et passer en mode solution et amélioration continue.
Maxime Perron-Hébert - Coordonnateur de production, PH Tech
Passer immédiatement en mode résolution
De plus, avec l’application UTrakk, les managers peuvent créer des actions et les assigner à des responsables avec des délais de résolution. Chez PH Tech, ce sont tous les niveaux de gestion, des superviseurs à la directrice générale, qui collaborent aujourd’hui de façon plus efficace pour résoudre les enjeux qui menacent la performance de l’organisation.
Au-delà d’un temps de réaction accéléré, l’outil permet aux managers de suivre facilement l’évolution des actions qu’ils ont créées pour veiller à la résolution des problèmes ou s’assurer que les opportunités identifiées sont saisies et menées à bien.
Si quelque chose ne fonctionne pas quand on fait notre tournée de supervision active, on le note immédiatement dans UTrakk, on crée une action et l'attribue à la personne responsable en temps réel. En 48 ou 72 heures, on a une réponse et c'est facile à suivre.
Langis Michaud - Coordonnateur des opérations, PH Tech
Des indicateurs de performance qui parlent à tous les niveaux
Pour la directrice des finances, l’ajout d’indicateurs de performance directement liés aux comportements de gestion et à l’excellence opérationnelle qui peuvent être suivis directement dans l’application rend les choses beaucoup plus concrètes en termes de progression.
C’est dur d’améliorer ce qu’on ne mesure pas, ou qu’on ne mesure pas d’une façon qui nous parle et nous permet de passer à l’action quand on voit le résultat. On a travaillé très fort pour se doter d’indicateurs qui parlent, et ce, à tous les niveaux, de l’expédition à la transformation, en passant par la peinture… Semaine après semaine, on peut maintenant voir dans les états financiers l’impact des efforts mis sur le terrain.
Claudia Lapointe - Directrice des finances, PH Tech
Et les résultats sont au rendez-vous à l’usine PH Tech de Lévis
Depuis la démarche et l’implantation de l’outil UTrakk, le site a constaté une amélioration considérable de la capacité de production, de la prestation de travail normale et du temps de cycle à la peinture.
En termes chiffrés, on rapporte :
- 26,6 % d’augmentation de la productivité
- 2 % d’économie de main-d’œuvre
- Un ratio opérateur/machine passé de 2,2 à 1,52
C’est incroyable de voir l’engagement, la responsabilisation de nos superviseurs à montrer et à être fiers de ces beaux chiffres-là tous les jours. Et quand il y a quelque chose, ils expliquent le pourquoi. On n’est pas en mode excuses, on est vraiment en mode solution et c’est véritablement génial.
Claudia Lapointe - Directrice des finances, PH Tech
D’un point de vue plus stratégique, la direction rapporte notamment une responsabilisation accrue de ses équipes à tous les niveaux, un meilleur alignement des équipes et du management sur les méthodes et les objectifs, ainsi qu’une réduction du nombre de réunions, lesquelles ont nettement gagné en efficacité.
Les managers sont aujourd’hui plus polyvalents d’un secteur à l’autre et d’une usine à l’autre, permettant ainsi une agilité accrue, et la direction est heureuse de constater une augmentation globale de la mobilisation de ses équipes et de leur fierté
