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Meubles South Shore mise sur le leadership pour une production aussi agile que créative

La pandémie de COVID-19, la pénurie de main-d’œuvre, les changements climatiques et les multiples bouleversements de la chaîne d’approvisionnement forcent de nombreuses entreprises à repenser leurs façons de faire. Pour Meubles South Shore, fabricant de meubles pour les familles nord-américaines depuis plus de 100 ans, l’agilité nécessaire pour faire face à ces enjeux historiques devait venir du cœur de l’organisation : l’humain.

L’entreprise familiale emploie un total de 1000 employés dans ses 3 usines et 3 centres de distribution à travers l'Amérique du Nord.

Meubles South Shore a fait appel à Proaction International pour aider ses équipes de gestion à renforcer leur leadership ainsi que leurs pratiques dans ses sites québécois de Coaticook et Sainte-Croix, ainsi que Juárez au Mexique. Elle visait ainsi à réaliser des gains opérationnels et faciliter l’accueil de nouveaux employés.

Pour Érika Charron, directrice de l’usine South Shore de Coaticook, c’était une évidence que les employés devaient être plus impliqués dans l'identification enjeux et la recherche de solutions aux situations problématiques.

Qui sont les mieux placés pour résoudre des problèmes ? Ce sont nos gens sur le plancher. Ils connaissent leurs enjeux et, si on les écoute un petit peu plus et qu’on les implique dans la résolution de problème, ça nous amène à devenir meilleurs.
– Érika Charron, Directrice, Usine de Coaticook

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Développer le leadership pour faire mieux, ensemble

Pour aider les managers de tous les niveaux de l’organisation à développer leur leadership en fonction de leurs rôles et responsabilités respectives, les experts de Proaction International ont réalisé deux types de coaching de gestion et formé une équipe de leaders chargés de faire vivre la démarche.

Mener la barque avec confiance

Les cadres supérieurs ont rencontré un coach exécutif de façon périodique pour travailler individuellement à miser sur leurs forces, raffiner certains éléments clés de leur vision et développer des stratégies pour faire face à certains enjeux.

S’impliquer, responsabiliser et mobiliser

Les managers de proximité, comme les superviseurs et chefs d’équipes, ont quant à eux été accompagnés dans leur quotidien par des coaches qui les ont aidés à mieux comprendre leur rôle de pilotage de la performance. Ce coaching personnalisé était plus particulièrement axé sur les processus, l’opérationnalisation et les interactions humaines.

C’est à travers cette démarche que les managers ont adopté de nouvelles pratiques de gestion telle que la supervision active sous forme de tournées de terrain ritualisées. En prenant le temps de parler, plusieurs fois par jour, avec les travailleurs responsables de chacun des postes clés à leur charge, ils ont acquis une meilleure compréhension de la réalité des équipes et bâti une dynamique de repérage et résolution de problèmes plus efficace que jamais auparavant.

Faire vivre l’amélioration continue au quotidien

Une équipe de leaders-ressources appelés « proacteurs » a également été créée dans chacun de ces sites pour soutenir les équipes de gestion de première ligne dans l’adoption et le maintien des meilleures pratiques de gestion.

On a vraiment créé une belle équipe de proacteurs pour devenir des catalyseurs d’amélioration continue qui prennent le lead et teintent les personnes que nous coachons avec leur vision en amélioration continue, un terme appris avec Proaction International qui m’a beaucoup plu. — Mathilde Giffard Chatelain, Chef de projet Santé, sécurité et environnement

 

Cette équipe de coaches, leaders de l’amélioration continue, a développé une forte dynamique de mobilisation et un effet d’entraînement dans l’organisation. Ces « catalyseurs d’amélioration continue » sont devenus une grande source de fierté et d’appartenance pour les managers impliqués.

À l’usine de Sainte-Croix, la refonte du processus de développement des nouveaux produits, l’implantation d’une rencontre d’alignement hebdomadaire entre les départements et le développement d’indicateurs de performance ont permis d’éliminer les silos entre les équipes et de leur accorder l’imputabilité qui leur revient en lien avec la performance de l’organisation. C’est d’ailleurs 75 % des salariés de l'usine qui ont pris part à la démarche, une implication massive à l’échelle d’un site de cette ampleur.

On est une seule et même compagnie, on a un seul souhait, c’est de satisfaire notre consommateur final. – Ludivine Giet, Chargée de projet, Développement nouveaux produits

Les résultats sont au rendez-vous

Chez South Shore, le constat est clair : avec un leadership renforcé et des efforts orientés sur la résolution de problèmes au point d’exécution, tout le monde est gagnant.

Infographie_Développement du leadership - South Shore gagne en productivité et plus

Ce dont on est surtout fiers, c’est que personne ne travaille plus fort. On travaille de façon plus intelligente, tout simplement ! – Érika Charron, Directrice Usine de Coaticook

 

En plus d’un gain de productivité de 20 % à Sainte-Croix, l’entreprise rapporte :

  • Une réduction de son délai de commercialisation (time-to-market)
  • Une augmentation de sa marge produit
  • Une réduction des itérations nécessaires

Galvanisée par l’impact de la démarche sur la performance et la mobilisation des gens impliqués, l’organisation a d’ailleurs pris l’initiative de déployer une démarche de pérennisation pour maintenir ses gains stratégiques tels que :

  • La collaboration améliorée entre les équipes
  • La destruction des silos interdépartementaux
  • La responsabilisation accrue des équipes.

 

Qu’est-ce que les managers en ont retenu ?

Après avoir travaillé de concert avec les experts de Proaction International à développer leur leadership et optimiser les processus opérationnels, les managers de South Shore ressortent motivés et transformés par leurs apprentissages.

Moi, ce que ça m’a permis, c’est vraiment de créer une routine avec mes gens, un contact avec eux. — Simon Lagueux, Manager

À travers les tournées de supervision active, les managers ont développé un contact plus humain et assidu avec les équipes pour veiller autant au suivi des axes de performance qu’à leur bien-être et les guider vers une plus grande responsabilisation. Ils ont maintenant un moment privilégié pour offrir un alignement par le biais d’objectifs clairs et leur témoigner une reconnaissance sincère.

 

C’est aussi d’identifier des personnes qui sont des forces dans l’entreprise et de leur demander du feedback. Je trouve que ça, ça a vraiment été un rapport très positif pour tous. – Mathilde Giffard Chatelain, Chef de projet Santé, sécurité et environnement

Cette ouverture à aller chercher de la rétroaction de la part de différents collègues pour constamment s’améliorer soi-même est un autre aspect clé de cette culture de leadership. Avec le coaching et une réelle volonté d’amélioration continue, les équipes font aujourd’hui preuve d’une plus grande initiative pour résoudre les enjeux qu’elles rencontrent.

 

Aujourd’hui, on mène un projet où on va tous dans la même direction. - Ludivine Giet, Chargée de projet, Développement nouveaux produits

 

En offrant à ses managers l’accompagnement d’experts pour développer leur leadership et des comportements de gestion qui mettent l’humain au cœur de la performance, South Shore a créé un mouvement dans lequel chacun est mobilisé à contribuer au succès de l’organisation.

 

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Équipe Proaction International
Sujets: Développement du leadership