Exprimer sa reconnaissance
En plus de l’habileté à donner des objectifs clairs, les managers doivent également savoir donner de la rétroaction (du feedback) en lien avec les objectifs communiqués. C’est ce que l’on appelle les facteurs de considération.
En effet, communiquer des objectifs est important, mais valoriser les employés qui travaillent à les atteindre l’est tout autant.
Qu’est-ce qu’un facteur de considération ?
Le facteur de considération est avant tout un échange à valeur ajoutée entre deux personnes qui implique l’encouragement et la reconnaissance des collaborateurs en milieu de travail.
De façon verbale, gestuelle ou physique, la considération peut être transmise de différentes façons. D’un simple « merci » à une reconnaissance officielle très précise.
Pourquoi exprimer sa reconnaissance aux employés ?
Une fréquence adéquate d’expression sincère de reconnaissance stimule la motivation et encourage les bons comportements tout en créant un sentiment de fierté aux membres de l’équipe. Ils ont alors envie de se dépasser et de reproduire les bonnes performances.
En démontrant sa capacité à reconnaître les efforts fournis, le manager développe avec son équipe une relation de confiance basée sur l’objectivité et qui renforce son leadership.
En plus de faciliter les relations, les facteurs de considération favorisent plus généralement la bonne humeur de ceux qui les donnent et qui les reçoivent !
Facteurs de considération négatifs
Si les facteurs de considération positifs ont un énorme impact sur la mobilisation des employés, l’entreprise paie également le prix des critiques maladroites, voire des insultes entre les membres de l’organisation. Tout comme les facteurs positifs, les facteurs de considérations négatifs peuvent être :
- Verbaux: « Nul ! » / « Idiot. » / « Tu ne comprends toujours pas ? »
- Gestuels: doigt d’honneur, soupir, roulement d’yeux
- Physiques: ignorance de l’autre, bousculade
Ces paroles et gestes, aussi bénins qu’ils puissent parfois sembler, entraînent (rapidement ou à long terme) une diminution de la performance en termes de vitesse, de qualité, de temps perdu, etc. Ils sont responsables de la disparition de la relation de confiance et d’un climat qui ne favorise pas les solutions.
Enfin, une telle ambiance peut même mener à l’effritement de l’engagement en ce qui a trait à la créativité, à l’appartenance et au positivisme par exemple.
Objectifs et reconnaissance des employés vont de pair
Ce dont il est question avec ces deux réflexes clés de gestion, c’est la notion de proactivité et de rigueur.
Dans une tournée de supervision active, qui ne représente en moyenne que 7 % du temps des managers, ceux-ci ont du mal à donner de bons objectifs et des démonstrations de considération à leurs équipes. En augmentant le temps passé en contact de qualité avec les employés à 50 % et en standardisant le travail des leaders, on élargit la fenêtre d’opportunité pour donner des objectifs et de la reconnaissance.
De plus, lors que les managers sont sensibilisés à l’importance de communiquer des objectifs et de donner de la reconnaissance, ils se préparent pour le faire, par exemple avant une réunion.
En vérifiant si les objectifs donnés lors de la dernière rencontre ont été atteints, ils peuvent exprimer de la reconnaissance aux employés concernés, et ainsi de suite. Ils l’incluent dans le réflexe de gestion !
Le coaching est une façon très concrète d’aider les managers à adopter les meilleures pratiques de gestion, tel que l'utilisation d'objectifs SMART et la reconnaissance, dans leurs interactions avec les membres de leurs équipes. Les experts de Proaction International offrent un accompagnement basé sur le coaching et la formation des équipes, l’optimisation des outils et processus ainsi que la digitalisation du management.
