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Le Centre d’excellence Bombardier mise sur le développement du leadership pour stimuler l’efficacité opérationnelle

Depuis 2017, le Centre d’excellence Bombardier de Pointe-Claire assure la fabrication et l’assemblage de composantes destinées à la finition intérieure pour les avions de la série Global.

Dans ce lieu de création, où le génie et l’art se côtoient, la direction veut maximiser les gains en efficacité tout en favorisant le bien-être de chaque employé et manager dans leur travail quotidien. Le défi a été relevé avec brio par le renforcement des compétences en leadership du management dans le cadre du système d’excellence opérationnel existant.

 

De la performance à l’excellence

Mondialement reconnue pour l’efficacité de ses systèmes d’atteinte de l’excellence, Bombardier se fait un point d’honneur d’investir dans le capital humain. Miser sur le potentiel des employés est un levier essentiel pour rehausser la qualité des opérations, tout en suivant l’évolution constante et rapide de l’industrie.

L’excellence opérationnelle est donc inscrite dans l’ADN de Bombardier. Du haut de ses 24 années d’expérience au sein de l’entreprise, Mme Sophie Valcourt en sait quelque chose ! Celle qui assure, depuis son inauguration, la direction générale du Centre d’excellence Bombardier nous explique :

On dit toujours que développer le potentiel des gens fait partie de notre travail […]. C’est toujours sur notre liste de choses à faire, mais la stratégie opérationnelle prend souvent les devants en matière de priorité. Un jour, j’ai pris la décision de réorganiser mon agenda pour vraiment prendre plaisir à devenir une mentore. C’est à ce moment que j’ai réalisé que j’avais besoin de soutien.

Une artisane du Centre d'Excellence Bombardier prépare le recouvrement des sièges d'un jet privé

Innover dans des processus opérationnels déjà performants est possible en focalisant sur la qualité des interactions et sur les pratiques de management comme élément moteur des transformations souhaitées. Cependant, dans le quotidien du travail, prendre un pas de recul pour se remettre en question afin d’apporter les changements nécessaires n’est pas un exercice facile à exécuter soi-même.

La question n’est pas de ne pas savoir comment faire — nous savons ce qu’il faut faire —, c’est plutôt d’être capable de garder en permanence le cap sur le développement des personnes. Parfois, on a besoin d’un regard extérieur. C’est ce que Proaction International nous a apporté.

 

— Sophie Valcourt, directrice générale, Centre d’excellence Bombardier.

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Transformer l’humain derrière le leader

Chez Bombardier, la culture d’entreprise repose sur cinq piliers importants : l’humain (les employés et les clients), la performance, l’excellence, le travail d’équipe et l’authenticité. C’est dans la poursuite de ces valeurs qu’un accompagnement flexible a été proposé pour que la direction puisse tirer le maximum de ses processus déjà performants et, ainsi, atteindre un niveau supérieur d’excellence.

Du coaching opérationnel et des plans de développement sur mesure

Des rencontres individuelles et du coaching opérationnel auprès des leaders et des managers ont permis l’élaboration d’un plan de développement personnalisé et adapté aux forces et aux enjeux de chacun. Cet accompagnement a aidé les leaders et les managers à adopter, de façon durable, des comportements qui assurent des impacts positifs sur leurs équipes, sur le rendement des opérations, mais aussi sur eux-mêmes.

Je dis toujours que lorsque vous vous transformez en tant qu’être humain, vous devenez une meilleure personne. […] Ce n’est pas quelque chose que vous laissez derrière vous en quittant le bureau à la fin de la journée. […] La preuve : un dirigeant m’a un jour raconté “Je ne sais pas ce qui se passe, mais je suis moins stressé et je me sens mieux à la maison.” 

 

— Sophie Valcourt, directrice générale, Centre d’excellence Bombardier.

 

Miser sur l’intelligence collective

Par l’organisation d’ateliers collaboratifs, les bonnes pratiques ont été revues en mettant l’humain au cœur de la performance. La mobilisation de l’intelligence collective a permis de réaligner les rôles et les responsabilités pour une meilleure autonomie, de structurer les communications, d’encourager les initiatives et de concentrer les énergies sur l’efficacité opérationnelle.

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Diminuer le gaspillage pour stimuler les gains

L’approche de Proaction International a permis d’élever le niveau en matière d’excellence opérationnelle en misant sur les systèmes et processus déjà instaurés et performants.

Des résultats concrets

La plus grande réussite de cette démarche s’explique par une diminution notable du gaspillage. Selon l’expérience de Mme Valcourt, « quand vous êtes un leader, votre place n’est pas dans une salle de conférence, mais proche de vos équipes ».

En misant sur la capacité décisionnelle des gestionnaires et en augmentant considérablement la supervision active, un gain de 7 % en efficacité opérationnelle a déjà été constaté en moins d’un an. Pour Mme Valcourt, les résultats sont concrets : « Nos coûts diminuent et nous investissons de moins en moins d’heures par unité produite […], mais le véritable gain est l’absence de perte de temps ou d’idées. »

Au Centre d’excellence Bombardier, les leaders ont dorénavant, à leur horaire, du temps exclusivement consacré à trois rencontres quotidiennes par employé pour discuter de performance et ce dont ils ont besoin pour y arriver.

Une des choses que nous essayons de faire est d’aplanir la hiérarchie autant que possible, car nous avons affaire à des êtres humains. Le respect de l’autre est une priorité dans toute initiative.

 

— Sophie Valcourt, directrice générale, Centre d’excellence Bombardier.

 

L’incroyable transformation du leadership des équipes

Mme Valcourt a pu observer l’évolution fulgurante du leadership de gestion. L’engagement, la collaboration et la communication se sont considérablement améliorés au sein des équipes. Le partage d’idées et de pistes de solution fait maintenant partie du quotidien. Chacun sait où il se situe dans la chaîne opérationnelle en plus de connaître l’impact de son travail.

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Quand on est en quête de performance, les gens pensent que ce sera inévitablement au détriment de la qualité. Au Centre d’excellence Bombardier, nous sommes maintenant tous alignés sur le même objectif : livrer à temps un produit de qualité. Le résultat est un franc succès !

 

— Sophie Valcourt, directrice générale, Centre d’excellence Bombardier.

 


 

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Sujets: Développement du leadership, Études de cas