Transformer l’humain derrière le leader
Chez Bombardier, la culture d’entreprise repose sur cinq piliers importants : l’humain (les employés et les clients), la performance, l’excellence, le travail d’équipe et l’authenticité. C’est dans la poursuite de ces valeurs qu’un accompagnement flexible a été proposé pour que la direction puisse tirer le maximum de ses processus déjà performants et, ainsi, atteindre un niveau supérieur d’excellence.
Du coaching opérationnel et des plans de développement sur mesure
Des rencontres individuelles et du coaching opérationnel auprès des leaders et des managers ont permis l’élaboration d’un plan de développement personnalisé et adapté aux forces et aux enjeux de chacun. Cet accompagnement a aidé les leaders et les managers à adopter, de façon durable, des comportements qui assurent des impacts positifs sur leurs équipes, sur le rendement des opérations, mais aussi sur eux-mêmes.
Je dis toujours que lorsque vous vous transformez en tant qu’être humain, vous devenez une meilleure personne. […] Ce n’est pas quelque chose que vous laissez derrière vous en quittant le bureau à la fin de la journée. […] La preuve : un dirigeant m’a un jour raconté “Je ne sais pas ce qui se passe, mais je suis moins stressé et je me sens mieux à la maison.”
Sophie Valcourtdirectrice générale, Centre d’excellence Bombardier.
Miser sur l’intelligence collective
Par l’organisation d’ateliers collaboratifs, les bonnes pratiques ont été revues en mettant l’humain au cœur de la performance. La mobilisation de l’intelligence collective a permis de réaligner les rôles et les responsabilités pour une meilleure autonomie, de structurer les communications, d’encourager les initiatives et de concentrer les énergies sur l’efficacité opérationnelle.
Diminuer le gaspillage pour stimuler les gains
L’approche de Proaction International a permis d’élever le niveau en matière d’excellence opérationnelle en misant sur les systèmes et processus déjà instaurés et performants.
Des résultats concrets
La plus grande réussite de cette démarche s’explique par une diminution notable du gaspillage. Selon l’expérience de Mme Valcourt, « quand vous êtes un leader, votre place n’est pas dans une salle de conférence, mais proche de vos équipes ».
En misant sur la capacité décisionnelle des gestionnaires et en augmentant considérablement la supervision active, un gain de 8 % en efficacité opérationnelle a déjà été constaté en moins d’un an. Pour Mme Valcourt, les résultats sont concrets : « Nos coûts diminuent et nous investissons de moins en moins d’heures par unité produite […], mais le véritable gain est l’absence de perte de temps ou d’idées. »
Au Centre d’excellence Bombardier, les leaders ont dorénavant, à leur horaire, du temps exclusivement consacré à trois rencontres quotidiennes par employé pour discuter de performance et ce dont ils ont besoin pour y arriver.
Une des choses que nous essayons de faire est d’aplanir la hiérarchie autant que possible, car nous avons affaire à des êtres humains. Le respect de l’autre est une priorité dans toute initiative.
Sophie Valcourtdirectrice générale, Centre d’excellence Bombardier.
L’incroyable transformation du leadership des équipes
Mme Valcourt a pu observer l’évolution fulgurante du leadership de gestion. L’engagement, la collaboration et la communication se sont considérablement améliorés au sein des équipes. Le partage d’idées et de pistes de solution fait maintenant partie du quotidien. Chacun sait où il se situe dans la chaîne opérationnelle en plus de connaître l’impact de son travail.
Quand on est en quête de performance, les gens pensent que ce sera inévitablement au détriment de la qualité. Au Centre d’excellence Bombardier, nous sommes maintenant tous alignés sur le même objectif : livrer à temps un produit de qualité. Le résultat est un franc succès !
Sophie Valcourtdirectrice générale, Centre d’excellence Bombardier.
