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Bâtir une relation de confiance : 5 astuces pour la direction

ARTICLE PAR PASCAL BOULAY
Directeur des opérations, Proaction International

Depuis plus de quinze ans, j’ai la chance de côtoyer des entrepreneurs et des dirigeants dans leur quotidien. Une activité que j’adore faire avec eux consiste à effectuer une tournée de terrain en allant à la rencontre de leurs employés.

En tant que consultant, la tournée de terrain est l’occasion idéale pour comprendre la culture d’une organisation. C’est également une activité qui permet aux dirigeants d’effectuer une radiographie aux rayons X du patient pour détecter les fractures qui affectent la performance de leur entreprise.

Voyons rapidement pourquoi et je vous offre ensuite mes conseils pour établir une meilleure relation de confiance avec vos employés tout en améliorant la performance de votre organisation à travers des tournées de terrain efficaces pour les hauts dirigeants.

La tournée de terrain : prendre le pouls et mobiliser les troupes

Un directeur ou même un président qui effectue une tournée de ses activités pourra mesurer la qualité de l’ossature de son équipe de gestion.

Le niveau de propreté et la qualité de l’organisation du travail tant au point d’exécution (par exemple en usine) que dans les bureaux sont directement liés à la rigueur de gestion. C’est une première règle à mettre en place afin d’améliorer la performance de son entreprise. De plus, la rigueur favorise la mobilisation et la motivation de vos employés et, à l’inverse, la désorganisation affectera négativement vos employés.

Il est également possible d’utiliser la tournée pour évaluer la qualité de la relation entre les employés et les gestionnaires et l’état d’esprit de vos équipes. Et s’il existe des enjeux qui n’ont pas été réglés rapidement, ils vous en feront part.

Il ne faut pas oublier que la majorité des interactions quotidiennes entre dirigeants et employés sont des échanges sur des sujets techniques. Ce type d’interaction ne permet pas de bâtir une relation de confiance. Encore moins de déployer la vision stratégique.

Comment bâtir une relation de confiance à travers une tournée de terrain ?

Les bénéfices d’une bonne tournée de terrain sont nombreux : l’écoute, le sentiment d’appartenance, la satisfaction du travail bien fait, une culture valorisant la contribution de chacun et favorisant la création et l’innovation à travers des systèmes de contrôle interactifs qui permettent d’anticiper le futur et de garder une longueur d’avance…

Voici cinq astuces qui vous permettront d’établir une meilleure relation de confiance avec vos employés tout en améliorant l’efficacité de votre organisation.

1. Planifiez du temps pour une tournée de terrain

Cela peut sembler banal, mais une tournée informelle quotidienne ou au minimum une visite hebdomadaire de vos employés, vous permettra de créer un espace d’écoute privilégié.

Faire de la place dans votre gestion du temps pour une présence régulière diminue la distance entre l’employé et son dirigeant, créant un lien propice à la discussion. Cela vous donnera une occasion de mesurer l’état d’esprit de vos troupes.

2. Identifiez les points clés de votre vision stratégique que vous aimeriez partager avec vos employés.

On constate souvent dans les organisations que la vision et les objectifs sont communiqués dans une présentation de début d’année… puis oubliés jusqu’à la fin de l’année au moment de mesurer les écarts et d’expliquer que les objectifs n’ont pas été atteints.

Même si la tournée se veut informelle, une légère préparation vous permettra de communiquer des messages précis favorisant l’atteinte d’objectifs que vous vous êtes fixés.

Ceux-ci devraient être en lien avec le plan stratégique, votre vision ou simplement un « bon coup ou bonne nouvelle » que vous désirez souligner. La reconnaissance communiquée à un employé aura un impact bénéfique sur sa mobilisation et son engagement.

3. Prenez quelques minutes pour saluer vos employés et échanger avec eux.

Investissez quelques minutes avec vos employés, intéressez-vous à eux en posant des questions sur leur famille et leur vie en dehors du travail. Vous serez en mesure de prendre le pouls et de détecter s’il y a des enjeux. Si c’est le cas, creuser pour déterminer s’il y a des éléments critiques à adresser.

N’oubliez pas, une relation de confiance se bâtit avec le temps, donc avec répétition. Par la suite, vos employés s’ouvriront davantage à vous.

 

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4. Posez des questions précises à vos employés.

La qualité de l’information collectée reflète souvent le calibre du questionnement. La question peut être ouverte, mais elle doit être chirurgicale.

Voici quelques exemples qui fonctionnent à tout coup :

  • Quel est le plus gros problème qui affecte ton travail ?
  • Quelle est ta plus grande fierté cette semaine ?
  • Avec un million de dollars, que changerais-tu ?

Ayez en main quelque chose pour noter, que ce soit une feuille de papier, une tablette ou un téléphone. Cela vous permettra de faire un suivi dans le temps et de démontrer votre réel intérêt à améliorer la situation.

Avec un employé plus volubile, il est préférable d’utiliser une technique de questionnement employant des questions fermées :

  • Nomme-moi un élément que tu souhaiterais que l'organisation :
    • Continue de faire
    • Commence à faire
    • Arrête de faire
  • Es-tu satisfait de la qualité du produit ? 

5. Communiquez votre vision

Une planification stratégique se conçoit dans une salle de conférence, mais se réalise sur le terrain. Il ne suffit pas de la présenter une seule fois pour créer du mouvement. Pour déployer votre vision stratégique, il faudra répéter et intensifier votre message.

La réussite d’un tel plan est synonyme d’appropriation par les employés, quelles que soient leurs responsabilités dans l’organisation. Tel un voyage planifié, la destination doit être connue de tous, ainsi que les raisons pour lesquelles on cherche à s’y rendre ; le fameux Why (pourquoi). Vous êtes là pour les aider à identifier le Comment permettant d’atteindre les objectifs.

 

Soyez le meilleur allié de votre équipe

Votre rôle de manager n’est pas de prendre en charge la résolution de tous les problèmes identifiés, mais de pouvoir connaître les enjeux afin d’accompagner vos gestionnaires. De plus, cela vous permettra de vous rapprocher de vos employés et de créer un lien durable et efficace. Il faut se rappeler que les employés ne travaillent pas pour une organisation, mais pour leur gestionnaire ou leur dirigeant.

Lorsque vous reconnaissez les efforts et les bons coups de vos employés en lien avec votre vision long terme, vous nourrissez leur mobilisation et leur engagement. Une équipe performante est une équipe dont les signes vitaux de mobilisation sont élevés, cela se traduit également par une organisation plus performante.

 


 

Les mots de la mobilisation

Le journaliste Olivier Schmouker a écrit dans un article qu’il existe « un truc ultra simple pour savoir si un employé est vraiment motivé, et inversement s’il est profondément démotivé ». En effet, une étude de la firme-conseil Gallup a permis d’établir des mots clés que les employés utilisent en fonction de leur état d’esprit. Il est donc possible, en connaissant ces mots, de déterminer si l’employé est mobilisé ou démobilisé.

Un employé démobilisé utilisera des mots plus négatifs : paresseux, pauvre, manquer de, mauvais, désorganisé, lent, vieux, occupé, réactif, et potins.

Un employé mobilisé adoptera quant à lui un vocabulaire plus positif : amical, ouvert, famille, travail en équipe, collaboration, soutien, coopération, intégrité, efficace et favorable.

Mais pour prendre le pouls, il est impératif de créer une communication basée sur la confiance et d’être présent sur le terrain. Pour y arriver, il suffit de mettre en pratique les 5 astuces que je vous ai présentées.

 


 

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Pascal Boulay
Directeur des opérations
Sujets: Développement du leadership