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Maintenir une culture de coaching forte après un an de crise mondiale

ARTICLE PAR JACOB RIVERS
Directeur des Opérations, Proaction International

Au cours des derniers mois, j'ai pris des nouvelles de nombreuses organisations avec lesquelles j'ai travaillé à développer une forte culture de leadership grâce au coaching des managers de première ligne. L'une de mes principales curiosités était de comprendre quels éléments précis de notre travail commun ont résisté à la tempête de 2020, et quels aspects ont été délaissés.

Dans de nombreux cas, j'ai été stupéfait par les réponses que j'ai reçues. Voir, ressentir et savoir qu'un changement réel et durable s'est produit est l'une des choses les plus gratifiantes que nous vivons dans notre métier.

Certains mentionnent qu'ils s'appuient plus que jamais sur le coaching au sein de leur organisation pour s'assurer que leurs employés sont soutenus et quelques-uns ont même doublé la quantité de coaching fournie !

En écoutant ces témoignages qui m'ont rempli de fierté et d'admiration, j'ai recueilli certains des thèmes communs qui ont permis à ces organisations de maintenir leur approche de coaching et d'en assurer la persistance au cours de l'année écoulée.

Des programmes de coaching conçus pour durer

Dès le départ, nous demandons à nos clients de se concentrer sur deux éléments principaux : l'état d'esprit (la façon de concevoir chaque activité tout au long de la journée) et l'identification des personnes au sein de l'organisation qui deviendront les futurs coachs internes de l'entreprise.

Comme nos coachs dynamisent les dirigeants eux-mêmes, nous entraînons également les nouveaux coachs internes dans le processus. Cela permet un transfert de connaissances tout au long de la démarche.

L'objectif du système de gestion du coaching est de structurer et d'organiser l'activité de coaching afin qu'elle soit exécutée de manière stratégique. Ce système comprend des outils et des points de communication qui permettent aux équipes de coaching de prévoir, de planifier, d'exécuter, de rendre compte et d'améliorer continuellement leur approche.

Il est indispensable de fournir à l'équipe de coaching interne, comme à toute autre équipe, les outils et la structure de communication dont elle a besoin pour fonctionner. Au fur et à mesure que la démarche progresse, l'attention et l'énergie investies dans l'équipe interne augmentent, jusqu'à ce qu'elle finisse par prendre le contrôle du projet.

Les défis habituels

Comme dans toutes les équipes, la pérennité du travail de l'équipe de coaching interne est constamment remise en question. Le risque de turbulences est encore plus grand dans une équipe dont la tâche est essentiellement considérée comme "un beau plus" dans l'entreprise.

Ces défis comprennent, entre autres, le temps requis vs la disponibilité des coaches, l'adhésion de la direction, les priorités ou projets concurrents, les priorités financières, les mauvais jours, la mauvaise humeur, l'adhésion des employés… La liste est longue.

Plus tôt ces équipes sont opérationnelles, plus tôt nous pouvons les préparer au fait que ces défis peuvent survenir et surviendront, afin de développer leur résilience et mettre toutes les chances de succès de leur côté. Les projets "Saveur du mois" surviennent lorsque cette résilience n'est pas développée de façon proactive. C'est un état d'esprit qui doit être cultivé par la sensibilisation et la pratique.

L’attitude résiliente

Juste au moment où nous pensons avoir toute la pratique dont nous avions besoin, mars 2020 arrive. Nous devons maintenant relever un véritable défi. Un défi pour lequel nous n'avons pas eu le luxe de nous entraîner.

Vous remarquerez peut-être qu'une pandémie mondiale ne figurait pas sur ma liste initiale ci-dessus. Les budgets sont réduits, les émotions sont fortes, les priorités sont radicalement modifiées et l'idée d'avoir des gens qui coachent les autres dans un environnement de production semble irréaliste.

Vous pouvez donc comprendre mon étonnement quand mes clients m'ont annoncé qu'ils n'avaient rien perdu de leurs acquis et que, dans certains cas, ils avaient même intensifié leurs efforts de coaching.

C'était à leur tour de m'enseigner. Quelques thèmes clés sont ressortis alors que je recevais une leçon sur ma propre expertise :

Orientation et capacité d'adaptation

Tout coaching vise une perspective complète à 360 degrés de la performance, y compris la sécurité, la qualité, la productivité, le service à la clientèle/la livraison et la mobilisation de l'équipe. Selon les priorités opérationnelles de l'entreprise, l'accent mis sur chacun de ces aspects peut varier.

Lorsque le COVID est entré en scène, il était clair pour ces équipes que les leaders devaient être à toute épreuve pour s'assurer que leurs employés se sentent en sécurité, à l'aise et soutenus.

L'importance des réunions journalières de démarrage

L'un des premiers points clés de communication sur lequel nous travaillons est la réunion de démarrage entre le leader de première ligne et ses employés pour donner le ton de la journée. Elle peut porter le nom de rencontre de début de quart, T1, ou kick-off...

En particulier en situation de crise, le fait que des leaders de l'entreprise soient capables de communiquer clairement la situation à tous les employés d'une manière efficace et engageante permet de renforcer les lignes de communication au moment où les employés en ont le plus besoin.

Logistique et technologies de coaching à distance

Traditionnellement, le coaching dans un cadre opérationnel se fait toujours en face à face et "en action", où les défis et la pression de la vie réelle sont les plus présents. Conscients de ce fait, nos clients ont adopté des approches uniques pour s'assurer que ce lien reste intact tout en respectant la réglementation locale en matière de distanciation sociale. Ils ont utilisé des téléphones portables, le chat vidéo, et même des caméras corporelles pour capturer des images en direct et mener des sessions de coaching sur des événements en temps réel.

Engagement et état d'esprit des dirigeants

Conscients que le défi serait de taille, les équipes de coaching ont rapidement élaboré des argumentaires expliquant pourquoi l'organisation avait plus que jamais besoin de coacher et de soutenir ses leaders. L'équipe de coaching a fait de sa mission une priorité et a pris les mesures nécessaires pour s'assurer que les responsables du projet soient sur la même longueur d'onde.

Rendre le coaching agréable pour stimuler les équipes

Tout compte fait, nous gravitons vers les choses auxquelles nous aimons consacrer notre temps. Idéalement, ces choses s'alignent sur nos objectifs de vie, mais ce n'est pas garanti.

Chaque équipe avec laquelle nous avons travaillé a pris des mesures pour rendre le processus de coaching agréable, passionnant et amusant pour l'équipe de coaching et les managers coachés. Dans un environnement de travail qui est rapidement devenu très stressant, les dirigeants ont pu conserver des moments de calme pour réfléchir avec les coachs et se concentrer.

Pourquoi les équipes s'engagent dans des programmes de coaching

Nous savons qu'investir dans les performances de l’équipe de supervision et de gestion a toujours été l'une des méthodes les plus efficaces pour obtenir un retour sur investissement durable tout en générant un rendement stratégique pour l'organisation.

Les entreprises les mieux gérées attirent les meilleurs éléments et sont plus performantes. C'est à la lumière de cette réalité que nous tenons nos engagements avec assurance. Nous amenons nos clients à faire cet investissement en coachant leurs dirigeants à tous les niveaux et en créant une culture dans laquelle ce degré de soutien est intégré à chaque rituel clé.

Le coaching étant ce qu'il est et les objectifs étant ce qu'ils sont, nous constatons qu'il y a toujours une prochaine cible à atteindre, quelle que soit la maturité de l'organisation ou de l'équipe. Il est donc essentiel, pour toute approche de coaching mise en œuvre, de concevoir un système qui soutienne l'activité et qui permette d'atteindre le prochain objectif bien au-delà de la phase de déploiement.

Je tiens à remercier tout particulièrement les organisations et les leaders qui ont contribué à cet article en partageant avec nous les éléments indispensables à la pérennité d'une culture du coaching :

  • L'équipe de coaching Catalyst de Panasonic Avionics dirigée par Tim Russell
  • Les équipes de coaching de Flynn Companies avec la coordination d'El Nasser Amin
  • L'équipe d'excellence opérationnelle de la chaîne d'approvisionnement de DHL et Stephanie Duhau

 


 

Une culture organisationnelle forte et résiliente fait toute la différence. L'équipe d'experts en développement du leadership de Proaction International peut vous aider à mettre en œuvre des initiatives de gestion durables qui soutiendront votre performance à long terme, même lorsque les temps sont durs.

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Jacob Rivers
Directeur des opérations
Sujets: Développement du leadership