Culture de coaching et pandémie : les organisations ont fait preuve de résilience
Juste au moment où nous pensions avoir toutes les compétences dont nous avions besoin, le fameux mois de mars 2020 arriva. BOUM ! Pandémie.
Vous remarquez peut-être qu’une pandémie ne figurait pas sur ma liste initiale ci-dessus. Nous devions maintenant relever un véritable défi. Et surtout, un défi pour lequel personne n’avait eu le luxe de s’entraîner.
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Les budgets étaient réduits
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Les émotions étaient fortes
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Les priorités ont été radicalement modifiées
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L’idée d’avoir des gens qui coachaient les autres dans un environnement de production semblait irréaliste
Mes clients m’ont annoncé qu’ils n’avaient rien perdu de leurs acquis en ce qui a trait à la culture du coaching. Dans certains cas, ils avaient même choisi d’intensifier leurs efforts de coaching. Vous pouvez comprendre mon étonnement !
C’était à leur tour de m’enseigner.
Quelques thèmes clés sont ressortis alors que je recevais une leçon sur ma propre expertise :
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Orientation et capacité d’adaptation
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Logistique et technologies de coaching à distance
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Engagement et état d’esprit des dirigeants
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Rendre le coaching agréable pour stimuler les équipes
Penchons-nous sur chacun d’entre eux.
1. Orientation et capacité d'adaptation
Tout coaching vise une perspective complète à 360 degrés de la performance, y compris :
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La sécurité
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La qualité
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La productivité
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Le service à la clientèle
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La livraison
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La mobilisation de l’équipe.
Selon les priorités opérationnelles de l’entreprise, les efforts déployés sur chacun de ces aspects peuvent varier.
Lorsque la COVID-19 a fait son apparition, il était clair que les leaders devaient être à toute épreuve et promouvoir les bonnes pratiques pour que leurs employés se sentent en sécurité, à l’aise et soutenus.
L'importance des réunions journalières de démarrage
Dans la culture du coaching, la réunion de démarrage entre le leader de première ligne et ses employés est essentielle pour donner le ton pour la suite de la journée.
Elle peut porter le nom de :
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Rencontre de début de quart
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T1
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Kick-off
C’est important que des leaders de l’entreprise soient habiles pour communiquer les différents points de vue et les nouvelles mesures en place d’une manière efficace et engageante. Cette activité de coaching permet de renforcer les lignes de communication au moment où les employés en ont le plus besoin. C’est encore plus vrai en situation de crise, comme celle vécue durant la pandémie.
2. Logistique et technologies de coaching à distance
Traditionnellement, les bonnes pratiques de coaching dans un cadre opérationnel encourageaient le présentiel, le face-à-face. On voulait être « dans l’action », là où les défis et la pression de la vie réelle sont au maximum.
Encore une fois, la pandémie a joué les trouble-fête de ce côté ! La mise en place de nouvelles approches a été nécessaire de la part de nos clients. L’objectif était de s’assurer que le lien entre le coach et les équipes reste intact et que la réglementation locale en matière de distanciation sociale soit respectée.
Ils ont utilisé :
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Des téléphones portables
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Le chat vidéo
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Des caméras corporelles pour capturer des images en direct et mener des séances de coaching sur des événements en temps réel
3. Engagement et état d'esprit des dirigeants
Conscientes que le défi serait de taille, les équipes de coaching ont rapidement développé des argumentaires expliquant pourquoi l’organisation avait, plus que jamais, besoin de coacher et de soutenir ses leaders.
Les équipes de coaching ont fait de cette mission une priorité ! Elles ont fait tout ce qu’elles pouvaient pour s’assurer que les responsables du projet soient sur la même longueur d’onde dans la prise de décision.
4. Rendre le coaching agréable pour stimuler les équipes
Tout compte fait, nous, les coachs, gravitons vers les choses auxquelles nous aimons consacrer notre temps. Idéalement, ces choses s’alignent sur nos objectifs de vie, mais ce n’est pas garanti.
Durant la pandémie, nous avons pu constater que chaque équipe pour laquelle nous avons mis en place une culture de coaching a pris des mesures pour rendre le processus agréable, passionnant et amusant, autant pour l’équipe de coaching que les managers coachés.
Dans un environnement de travail qui est rapidement devenu très stressant, les dirigeants ont pu conserver des moments de calme pour réfléchir avec les coachs et se concentrer.
Les raisons qui poussent les équipes à s’engager dans des programmes de coaching
Investir dans le développement du leadership de l’équipe de supervision et de gestion a toujours été l’une des méthodes les plus efficaces pour obtenir un retour sur investissement durable tout en générant un rendement stratégique pour l’organisation.
Les entreprises les mieux gérées attirent les meilleurs ressources humaines et sont plus performantes.
C’est à la lumière de cette réalité que nous tenons nos engagements avec assurance. Nous amenons nos clients à faire cet investissement de développer les compétences de leurs dirigeants, et ce, à tous les niveaux. Ensuite, la création d’une culture dans laquelle ce degré de soutien est intégré à chaque rituel est la clé.
Il y a toujours une prochaine cible à atteindre, peu importe la maturité de l’organisation ou de l’équipe. Il est donc essentiel, pour toute approche de coaching mise en œuvre, de concevoir un système qui :
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Soutienne les activités de coaching
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Permette d’atteindre le prochain objectif bien au-delà de la phase de déploiement
Je tiens à remercier tout particulièrement les organisations et les leaders qui ont contribué à cet article en partageant avec nous les éléments indispensables à la pérennité d’une culture du coaching :
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L’équipe de coaching Catalyst de Panasonic Avionics dirigée par Tim Russell
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Les équipes de coaching de Flynn Companies avec la coordination d’El Nasser Amin
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L’équipe d’excellence opérationnelle de la chaîne d’approvisionnement de DHL et Stephanie Duhau
